Ozana Ternos

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Barueri - SP

25/06/2026 às 17:13

ID: 252359033

Produto não entregue (ternos), descumprimento reiterado e prejuízos causados ao consumidor -

Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa JVG PEREIRA CONFECÇÕES (OZANA TERNOS), inscrita no CNPJ n 33.595.587/0001-88, sediada na Avenida Itaberaba, n 2586, Bairro Itaberaba, São Paulo/SP, CEP 02739-000, responsável pela comercialização dos produtos anunciados pela marca Ozana Ternos. As informações empresariais constam dos registros da Junta Comercial do Estado de São Paulo (JUCESP). O responsável pela empresa é João Victor Gonçalves Pereira, empresário individual e titular do CNPJ acima mencionado, conforme registro empresarial vigente perante a JUCESP.

Da compra realizada

Em 24/02/2026 realizei a compra de três ternos sob medida, pelo valor total de R$ 2.099,70, tendo o pedido sido devidamente pago. N do pedido 2400

Os produtos adquiridos foram:

* Costume de Terno Paletó e Calça Slim Azul Tibete;
* Terno Preto Slim com Colete Poliviscose;
* Terno Slim Azul Marinho Cobalto com Colete.

O prazo informado pela empresa era de aproximadamente 20 dias úteis para disponibilidade das peças.

Dos sucessivos atrasos e promessas não cumpridas

Passados vários meses da compra, os produtos jamais foram entregues. Em diversas oportunidades entrei em contato com a empresa buscando informações e uma solução amigável. Em 02/06/2026 fui informado de que o pedido estava "em acabamento" e que as peças seriam finalizadas até a sexta-feira daquela semana. Posteriormente, fui informado de que a entrega ocorreria na semana seguinte.

Em 12/06/2026 a empresa informou que entraria em contato para agendar a entrega. Em 17/06/2026 foi informado que a entrega seria realizada na terça-feira seguinte, no período da tarde. Confiando nas informações prestadas pela empresa, continuei aguardando a entrega e deixei de cancelar imediatamente o pedido.

Contudo, mais uma vez a promessa não foi cumprida. Em 24/06/2026 realizei novo contato para confirmar a entrega, não obtendo qualquer resposta. Em 25/06/2026, diante do silêncio absoluto da empresa, ficou evidente que não havia intenção de cumprir o compromisso assumido nem de apresentar uma solução para o problema.

Dos prejuízos sofridos

Os ternos foram adquiridos especificamente para participação em eventos profissionais previamente agendados. Em razão dos atrasos sucessivos e do descumprimento reiterado das datas prometidas, fui obrigado a adquirir novas peças em outro estabelecimento para não comprometer meus compromissos.

Essa situação gerou prejuízo financeiro direto, pois tive que desembolsar novamente valores para adquirir produtos que já haviam sido pagos à empresa. Além do prejuízo material, houve evidente desgaste, perda de tempo, frustração e completa falta de respeito ao consumidor, que permaneceu aguardando por meses com base em promessas que nunca foram cumpridas.

Por tanto, diante a ausência de qualquer manifestação de boa-fé da empresa em cumprir com o que foi acordado no mento da compra, ou apresentar outra solução viável peço que a mesma promova:

1. O cancelamento imediato da compra;
2. A restituição integral do valor pago, no montante de R$ 2.099,70;

Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON, consumidor.gov.br e Poder Judiciário, buscando não apenas a restituição dos valores pagos, mas também a reparação integral dos danos materiais e morais decorrentes da conduta da empresa.

Após mais de quatro meses de espera, inúmeras mensagens, diversas promessas de entrega descumpridas e total ausência de solução, resta evidente o desrespeito da empresa para com seus consumidores.