PÓS-GRADUAÇÃO EM BIM: Falta de suporte, material incompleto e descaso com o aluno

Olá.

Primeiramente, agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pela frustração gerada. Entendemos perfeitamente a sua indignação, especialmente considerando seu interesse em aprofundar a parceria conosco através da mentoria.

Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes para resolvermos sua situação de imediato:

1. Sobre as Empresas Envolvidas: A Pós-Graduação em BIM é uma parceria firmada entre a Rafael Zaccari ME e a Faculdade Focus. É importante pontuar que a Ozare é uma empresa de consultoria focada exclusivamente em gestão de negócios para engenheiros e arquitetos, sendo uma operação distinta. No entanto, como o Rafael é sócio de ambas as frentes, ele preza pela qualidade total em todos os produtos que levam seu nome.

2. Sobre a Falta de Suporte e Prazos (Faculdade Focus): Tivemos questões administrativas referentes à parceira Faculdade Focus (cujo CNPJ Rafael Zaccari ME passou por baixa no último ano). Por conta disso, assumimos a responsabilidade de manter o suporte ativo através da estrutura da Ozare.

3. Sobre a Demora no Atendimento: Estamos realizando uma troca completa da equipe de suporte agora em janeiro. Essa reestruturação foi necessária justamente para elevar o nível do atendimento, mas infelizmente gerou um gargalo temporário nas respostas e na resolução dos problemas técnicos citados (vídeos renderizando, template e arquivos).

Resolução: Não se preocupe, nenhum aluno ficará desamparado. Já localizamos sua notificação e a nova equipe está trabalhando para normalizar o acesso aos materiais, corrigir as aulas do módulo estrutural e responder sobre o seu prazo de conclusão.

Pedimos que mantenha a comunicação centralizada no e-mail [email protected]. É através deste canal que garantiremos o sucesso e a conclusão do treinamento para todos os clientes, independentemente das questões administrativas da faculdade parceira.

Contamos com sua compreensão neste período de transição e reforçamos nosso compromisso com sua formação.

Atenciosamente,
Equipe Ozare

Agradeço o retorno e os esclarecimentos sobre a reestruturação interna e a situação da Faculdade Focus. Recebi o e-mail do suporte em 21/01/2025 solicitando meu contato para conversa via WhatsApp.

Informo que irei prosseguir com o contato direto, porém manterei esta reclamação aberta até que os problemas técnicos sejam efetivamente sanados.

Assim que eu puder verificar a normalização dos materiais de apoio e ajuste das aulas dentro da plataforma de ensino e tiver a confirmação do meu prazo de conclusão, farei a avaliação final aqui no portal.

Em réplica à resposta da empresa, venho tornar público que a afirmação de que 'nenhum aluno ficaria desamparado' não condiz com a realidade do meu caso.

Após o contato inicial, ficou decidido que o contrato seria encerrado, uma vez que a empresa admitiu falhas na entrega de materiais e suporte. O Sr. ***** ***** ***** confirmou que realizaria a devolução dos valores via PIX após a assinatura de um distrato.

Contudo, a conduta da empresa até o momento é contraditória e lesiva:

Meu acesso à plataforma de pós-graduação foi interrompido imediatamente após eu manifestar o desejo pelo distrato;

Embora o serviço tenha sido cortado pela empresa, o reembolso prometido não foi realizado;

O Sr. ***** deixou de responder às minhas mensagens no WhatsApp, ignorando completamente as tentativas de encerrar a questão de forma amigável;

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, como a rescisão ocorre por falha na prestação do serviço pela empresa, a devolução deve ser integral, incluindo as taxas e encargos financeiros gerados.

A empresa Ozare/***** ***** ME interrompeu o fornecimento do produto, mas permanece em posse do meu dinheiro, sem enviar o documento de distrato prometido ou dar qualquer previsão de pagamento.

Exijo o distrato e o reembolso imediato para encerrar esta demanda administrativamente.

Olá, Gustavo.

Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de finalizar este processo.

Gostaríamos de informar que, conforme conversamos e seguindo o compromisso de transparência da nossa instituição, o seu processo de distrato foi oficialmente finalizado.

Confirmamos que o reembolso dos valores acordados já foi processado via PIX, conforme solicitado, encerrando assim qualquer pendência financeira ou contratual entre as partes. Pedimos desculpas por qualquer demora no tempo de resposta administrativo durante a formalização do documento; nosso objetivo é sempre garantir que todos os trâmites legais e bancários sejam cumpridos com segurança para ambas as partes.

Com a assinatura do distrato e a devolução dos valores, consideramos este caso totalmente resolvido.

Desejamos sucesso em seus próximos passos profissionais e acadêmicos.

Atenciosamente,

Equipe Rafael Zaccari ME / Grupo Ozare