Serviço de mentoria não personalizado e cobrança de multa abusiva após tentativa de cancelamento
Respondida
Cariacica - ES
08/04/2026 às 11:08
ID: 245480593
Fechei o processo de mentoria com o o grupo, após uma reunião online onde prometeram serviço "personalizado". Haveria um padrão de vendas de projetos de engenharia, aulas online gravadas e uma reunião mensal com o mentor. Após adiarem primeira reunião online por problemas do mentor, não vi problemas. Mas no decorrer da mentoria, vi que ao acompanhar as disciplinas em sua ordem, conforme plano enviado, faltavam aulas (ou não estavam habilitadas). Não notei personalização e/ou atenção ao mentorado de modo a adequar as lições à sua maturidade, experiencia de mercado, tempo de formado. Ou seja, não conseguiram adequar uma estratégia ao mentorado. O pagamento foi feito em 12x via cartão de credito e, como o curso não me serve, entrei em contato para realizar o cancelamento. A advogada entrou em contato afirmando que , pelo contrato (um tanto quanto abusivo), não há cancelamento e ainda haveria uma multa rescisória. estou apenas relatando que os serviços não são personalizados.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 18:09
Olá! Agradecemos o contato e lamentamos que sua percepção não reflita o que foi efetivamente entregue. Gostaríamos de deixar claro, de forma transparente e com base em fatos, tudo o que foi realizado ao longo da sua mentoria.
Desde o início, a mentoria foi conduzida de forma totalmente personalizada. Analisamos o seu documento de público e produto, identificamos dois ICPs prioritários escritórios de engenharia e escritórios de arquitetura e construímos estratégias específicas para atacar cada um deles. Não se tratou de um conteúdo genérico: foi um trabalho feito com base na sua realidade de negócio.
Nas sessões ao vivo, realizamos juntos a análise e reestruturação da sua apresentação de proposta comercial e o desenvolvimento de abordagens práticas de captação ativa, incluindo estratégias de quebra de gelo direcionadas ao seu perfil de cliente. Tudo isso em tempo real, com aplicação direta ao seu contexto.
Além do que foi contratado, todas as reuniões foram conduzidas de forma individual diretamente com o Rafael Zaccari. O formato previsto em contrato eram reuniões em grupo ou seja, você recebeu um nível de atenção e dedicação muito além do que foi acordado.
Sobre a falta de personalização mencionada: a mentoria é um processo de mão dupla. Em nenhum momento foram trazidas dúvidas, análises ou demandas adicionais da sua parte. Todas as sessões foram gravadas e disponibilizadas, e ao final de cada encontro você mesmo confirmou não ter mais dúvidas ou itens a trabalhar. O suporte estava e continua disponível mediante solicitação.
Quanto ao contrato ser chamado de abusivo, discordamos completamente. Todas as condições foram apresentadas com clareza antes da assinatura, incluindo escopo, formato e política de cancelamento. A multa rescisória é prática padrão em contratos de mentoria e consultoria, existe para proteger ambas as partes e está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Contratos com essa estrutura são a norma do mercado, não uma exceção.
Nossa equipe segue à disposição para continuar o trabalho e garantir que você aproveite ao máximo tudo o que a mentoria ainda tem a oferecer. Estamos abertos ao diálogo.