Atraso na entrega do Kit Unboxing e falta de suporte

Olá, Katia. Tudo bem?

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu Kit Unboxing e pela falha na nossa comunicação durante esse período. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e a preocupação gerada pela falta de atualizações. Gostaríamos de informar que, devido a uma reestruturação interna na Ozbi, enfrentamos dificuldades operacionais que impactaram nossos prazos.

Prezando pela transparência e pelo respeito ao seu investimento, procedemos com o cancelamento total da venda. Detalhes da resolução:

Valor Estornado: R$ 354,33 (referente ao pedido completo).
Meio de Pagamento: Cartão Visa crédito final *****.
Status: O estorno já foi solicitado junto ao Mercado Pago e à administradora do seu cartão.
Prazo: De acordo com o processamento bancário, o valor deve ser atualizado em sua fatura até o dia 14/05/2026.

O número da transação para sua conferência é *****. Já enviamos o comprovante detalhado para o seu WhatsApp para garantir que você tenha toda a documentação necessária.

Reforçamos que a Ozbi é uma empresa séria e, embora estejamos encerrando nossa linha de brindes, nosso compromisso é não deixar nenhum cliente prejudicado.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Ozbi.