Atraso na entrega e descanso com o cliente!
Respondida
Brasília - DF
20/06/2026 às 23:08
ID: 251939061
Fiz meu pedido com previsão de entrega para 11 de junho. Como ele não chegou, entrei em contato no dia 10 de junho e fui informada de que houve um falecimento na família, motivo pelo qual o envio havia sido atrasado. Na ocasião, garantiram que o pedido seria entregue, no máximo, até 16 de junho.
Infelizmente, o prazo novamente não foi cumprido. Entrei em contato mais uma vez no dia 19 de junho e, até o momento, sigo sem receber o produto e sem qualquer posicionamento concreto.
O suporte é extremamente falho, não há retorno adequado ao cliente e o descaso é ainda mais decepcionante considerando que o valor pago não foi baixo. Além do prejuízo e da demora, houve toda a expectativa que criei para organizar a documentação do meu pré-natal, que acabou sendo frustrada.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:44
Olá, Bruna. Tudo bem?
Lamentamos profundamente por toda a frustração e pela quebra na sua expectativa em relação ao prazo de entrega da sua pasta de pré-natal. Entendemos perfeitamente a importância e a sensibilidade desse momento da gestação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Gostaríamos de esclarecer com total transparência que a Ozbi é um ateliê de produção familiar e 100% artesanal, onde cada peça é confeccionada e personalizada individualmente. Infelizmente, passamos recentemente por uma fatalidade com o falecimento de um familiar muito próximo. Como nossa estrutura é reduzida, esse momento de força maior e luto causou um efeito dominó inevitável em todo o nosso cronograma de produção e envios, impactando os prazos subsequentes de vários clientes, incluindo o seu.
Sobre o nosso suporte, ressaltamos que os nossos canais oficiais de atendimento funcionam estritamente de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Como a sua última mensagem foi enviada na sexta-feira (19/06) às 22h39, e esta reclamação foi aberta no sábado (20/06) às 23h08, ambas ocorreram fora do nosso período de funcionamento, razão pela qual não houve resposta imediata ao longo do final de semana.
Queremos te tranquilizar e informar que a sua Pasta Pré-Natal foi finalizada com todo o cuidado e já foi postada nos Correios.
O seu código de rastreamento oficial é: *****
O código estará ativo e começará a mostrar as atualizações de trânsito no sistema dos Correios até o final do dia de hoje (segunda-feira). A partir de agora, o andamento pode ser acompanhado diretamente pelo site deles.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso decorrente desse momento delicado que enfrentamos e desejamos uma hora abençoada e uma excelente gestação para você.
Atenciosamente,
Equipe Ozbi.