Atraso na entrega e falta de resposta aos contatos realizados via WhatsApp e Instagram.

Olá, Yasmin, boa tarde! Tudo bem?

Antes de mais nada, gostaríamos de te pedir as nossas mais sinceras desculpas pelo atraso no retorno e no envio do seu pedido. Você tem toda razão em nos cobrar e lamentamos profundamente por esse transtorno em um momento tão especial.

Queremos ser totalmente transparentes com você: a Ozbi é um ateliê profissional e nossa produção é artesanal. Recentemente, passamos por um imprevisto de força maior extremamente difícil e doloroso devido ao falecimento de um familiar muito próximo. Esse luto acabou desestruturando temporariamente o nosso cronograma de produção e afetou nossos canais de atendimento por alguns dias. Sabendo que lidamos com enxovais e prazos tão importantes, sentimos muito mesmo por não termos conseguido te avisar antes em meio a essa situação delicada.

Como prezamos pela integridade e pelo respeito absoluto às nossas clientes, assim que recebemos a sua solicitação aqui e no WhatsApp, realizamos imediatamente o cancelamento do seu pedido e o estorno integral do valor pago (R$ 140,68) via Pix para a sua conta corrente. O comprovante oficial da transação também já foi enviado para o seu WhatsApp para conferência.

Respeitamos a sua decisão e lamentamos não ter conseguido entregar a sua pasta de pré-natal dessa vez. Desejamos de todo o coração muita saúde para você e uma hora de parto extremamente abençoada e cheia de luz.

Atenciosamente,

Equipe Ozbi