Produto não entregue e sem resposta da empresa
Respondida
Joinville - SC
18/03/2026 às 08:26
ID: 243594733
Fiz uma compra em 25/02 de uma caderneta de vacina personalizada (pedido #*****), sendo informada que a entrega seria realizada em 13/03.
Entrei em contato com a empresa em 05/03 pedindo ajuda pois, na referida data de entrega eu não estaria em casa, questionando a possibilidade de realizarem o envio na próxima semana (dia 16).
Não só não recebi nenhuma resposta da empresa como não fizeram o envio do produto até o momento.
Preciso do produto o quanto antes, sendo assim, solicito o envio imediato ou a devolução do meu dinheiro pra que eu possa comprar em outra loja.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 11:35
Olá, Thuane. Tudo bem?
Verificamos seu caso e, de fato, houve uma falha no nosso atendimento durante o período informado, o que impactou no retorno e no prazo inicial do envio. Já identificamos esse ponto internamente e realizamos ajustes para que situações como essa não se repitam.
Seu pedido foi devidamente produzido e entregue no dia 30/03, conforme consta no rastreio.
Sabemos que o prazo é um fator muito importante, principalmente por se tratar de um item personalizado, e sentimos por não termos atendido sua expectativa nesse processo.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Ozbi Design