Ozempic

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Ribeirão Preto - SP

02/04/2025 às 16:35

ID: 213777509

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Troca de Canetas de Emagrecimento Wegovy para Ozempic por Falha de Funcionamento

Na data de hoje ***** entrei em contato com o SAC *****, atendente Elen do programa Novo Dia para resposta da então devolução de três(03) canetas Wegovy que foram retiradas no meu endereço na cidade de Ribeirão Preto, no dia ***** para analise, pois não estavam havendo resultados positivos com a volta da diabete, conforme solicitado em consulta medica, com a volta do aumento da glicose e aumento(retorno) peso.

Foi informado que ainda não tinha sido realizado A análise sendo que a data previsto eram 90 dias a partir do dia ***** já passaram quase 40 dias ainda e não há uma resposta do laboratório da marca Novo Dia que representa no brasil, a OZEMPIC e Wegovy .
No aguardo para troca imediata de reposição de três canetas, sendo estas Ozempic.


Dirijo-me respeitosamente a Vossas Senhorias em nome da reputação e do compromisso que o Laboratório Novo Dia sempre demonstrou com a saúde e o bem-estar de seus pacientes. Reconhecemos a importância de cada produto que leva o nome desta instituição e o impacto que a qualidade e o correto funcionamento desses produtos têm na vida das pessoas.

Diante de relatos de pacientes que experimentaram problemas com a caneta Wegovy, especificamente em relação ao seu devido funcionamento, compreendemos a seriedade da situação e a necessidade de uma resposta rápida e eficaz.

Neste contexto, e visando proteger a imagem e a credibilidade do Laboratório Novo Dia, bem como reafirmar nosso compromisso com a satisfação e a segurança dos usuários de nossos produtos, sugerimos a adoção de uma postura proativa e responsável através da implementação de um processo facilitado de devolução das canetas Wegovy com problemas relatados para Ozempic.

Esta sugestão se fundamenta nos seguintes pontos:

Responsabilidade com o Paciente: A saúde e o tratamento dos pacientes são a prioridade máxima. Uma caneta que não funciona corretamente pode comprometer a adesão ao tratamento e gerar frustração e insegurança. Oferecer a devolução demonstra a preocupação do laboratório com o bem-estar de seus usuários.

Preservação da Reputação: O nome do Laboratório Novo Dia é um ativo valioso, construído ao longo do tempo com base na qualidade de seus produtos e na confiança depositada por médicos e pacientes. A negligência em relação a problemas de funcionamento pode manchar essa reputação. Uma ação de devolução transparente e eficiente demonstra responsabilidade e cuidado, fortalecendo a imagem da empresa.
Compromisso com a Qualidade: Ao reconhecer e solucionar ativamente os problemas de funcionamento, o Laboratório Novo Dia reafirma seu compromisso com a qualidade de seus produtos. A análise das canetas devolvidas pode, inclusive, fornecer informações valiosas para aprimoramentos futuros.

Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor: A oferta de devolução em casos de produtos com defeito está em consonância com os direitos do consumidor, evitando potenciais litígios e reforçando a postura ética da empresa.
Demonstração de Empatia: A iniciativa de facilitar a devolução demonstra empatia com os pacientes que enfrentam dificuldades com o produto, construindo um relacionamento mais sólido e de confiança.

Para implementar este processo de devolução de forma eficaz, sugere-se:


DOS FATOS:

Adquiri, na Farmácia Droga Raia , localizada em Ribeirão Preto/ SP, situada na Rua Chile, 8 canetas de emagrecimento Ozempic (Dezembro 2023 ate mês *****(subsequentes), todas adquiridas na Droga Raia, sendo que nos meses de Outubro, Novembro e Dezembro de 2024, foram substituídas pelo laboratório Novo Dia para marca Wegovy.


Tal falha no funcionamento das canetas Wegovy impede a correta administração do medicamento prescrito pelo meu médico, Dr. *****, CRM n *****, comprometendo a eficácia do tratamento para o meu emagrecimento e gerando a volta da diabete tipo 2, causados pela falha, como ansiedade, frustração, atraso no tratamento.

DO DIREITO:

A responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina ou lhe diminuam o valor é objetiva, conforme preconiza o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC):

"Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas."

No presente caso, a falha no funcionamento da(s) caneta(s) Wegovy configura vício de qualidade que as torna impróprias para o uso a que se destinam, qual seja, a aplicação do medicamento para o tratamento de emagrecimento.

Diante do exposto, e considerando a responsabilidade deste Laboratório Novo Dia pela qualidade dos produtos que coloca no mercado, requer-se a imediata SUBSTITUIÇÃO das canetas de emagrecimento Wegovy com defeito por outras em perfeito estado de funcionamento, sem qualquer ônus adicional para o consumidor para troca de 3 canetas Ozempic.


Quantidade de canetas reclamadas

3

Lote(s) (Sequência de letras e números)

PP5M079

PP5M079

PP5L943

Data de validade do produto

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