Propaganda Enganosa
Resolvido
Fortaleza - CE
03/02/2025 às 16:05
ID: 208951503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei compra de 3 ozenvittas com promessa de emagrecimento. Ganhei foi peso!!! Entrei em contato para devolução ( ainda dentro dos 30dd). Foi aceita solicitação, porém é mail de confirmação com NF chegou em um domingo(não útil), sem nenhuma informação por onde enviar nem prazo para envio. Fui aos correios na mesma semana (não era por lá, atendente disse q seria pela transportadora). Entrei em contato novamente com ozenfharma e me retornaram informando que não era mais possível devolução, porque já havia extrapolado prazo de 5 dias( que não me foi informado). E atendimento foi encerrado aí. Agora fico aqui com. Produtos( 2 frascos) que não me servirão em nada. Empresa deveria ser bem mais clara com relação às informações passadas e mais respeito com consumidor.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 13:29
Olá Margarida, tudo bem?
Pedidos de reembolso só são aceitos até 30 dias após a entrega, como diz nossa garantia explícita em nosso site.
Estamos procurando sua aquisição, mas não achamos compra nesse cpf e dados aqui do ReclameAqui. Você tem mais informações da compra?
Lamentamos saber que sua experiência com nosso produto não atendeu às suas expectativas. Na Ozenpharma, temos muitos clientes satisfeitos com ótimos resultados, mas entendemos que cada corpo reage de forma diferente.
Para um atendimento mais rápido, por favor, centralize todas as informações em um único canal de atendimento, como o e-mail que foi lhe enviado, para que possamos acompanhá-las de forma adequada.
Caso queira solicitar seu reembolso e comprovar que seu pedido de reembolso foi dentro de 30 dias, nos envie um e-mail para: *******
Agradecemos pelo seu contato e estamos aqui para ajudar no que for preciso.
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 14:13
E mail de solicitação foi realizado dentro do prazo, tanto que foi aprovado por vocês. Agora depois que foi gerado Nota Fiscal de devolução, não foi informado nada alem do que dados da compra. Se verificar no anexo enviado, há as datas de e mails.
Réplica da empresa
05/02/2025 às 14:11
Olá Margarida, tudo bem?
Seu pedido de reembolso foi concluído e devolvido. Seu estorno será na sua próxima fatura, ou dentro de 30 dias de acordo com sua operadora de cartão.
Não é necessário devolver os potes.
Agradecemos pelo seu contato e estamos aqui para ajudar no que for preciso.
Consideração final do consumidor
09/02/2025 às 15:52
Oferecem produtos que não dá resultados como prometido. Quanto ao atendimento, tive um melhor atendimento através desse canal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7