Atraso na entrega
Em réplica
Florianópolis - SC
23/12/2025 às 07:06
ID: 235649387
Fiz um pedido de número *****, feito em 09/12/2025 às 10:42h. Estou bem decepcionada com a entrega, por conta da demora. Realmente, bem complicado o tempo de espera. E, além disso, me enviaram um e-mail avisando que o brinde foi enviado errado. Fiz contato com a empresa, que me respondeu, explicando que o atraso era devido a Black Friday, porém, não comprei na semana promocional mencionada. Como hoje - 23/12/2025, é quase Natal, e fiz as compras para presentear no Natal, não há mais sentido ter esses produtos. Desse modo, já solicitei o cancelamento. Todavia, quero deixar registrado que foi a primeira compra e, acredito que dificilmente voltarei ou recomendarei a alguém.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 18:06
Olá, Samira. Tudo bem?
Sou a Alícia, e faço parte da equipe de SAC Ozoncare. Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por toda a frustração causada. Compreendemos seu caso e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno gerado, especialmente considerando que se tratava de uma compra para uma data tão importante.
Conforme conversamos diretamente, nosso time está acompanhando de perto para que tudo seja concluído dentro do prazo, e estamos em contato com a transportadora responsável pelo seu pedido.
Reforçamos que seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam. Lamentamos que sua primeira experiência conosco não tenha atendido suas expectativas e esperamos, no futuro, ter a oportunidade de oferecer um atendimento à altura do que prezamos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de SAC & Pós Vendas | Ozoncare
Réplica do consumidor
26/12/2025 às 15:49
Ressalto que, apesar do contato direto, o problema não foi solucionado e, até o presente momento (dia 26.12, às 15h42) a encomenda não chegou. Desse modo, preciso que seja cancelada e me reembolsada.
Réplica da empresa
30/12/2025 às 17:48
Olá, Samira.
Lamentamos sinceramente que mesmo após o contato realizado, a situação ainda não tenha sido solucionada dentro do prazo esperado. Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e compreendemos sua insatisfação.
Confirmamos que seu pedido foi entregue no dia 26/12 às 17h11 e reforçamos que nossa equipe de SAC continuará acompanhando o caso de forma prioritária e seguirá conduzindo a tratativa da melhor maneira possível, buscando a solução mais adequada para você, com total transparência e agilidade.
Informamos também que já estamos tomando as devidas providências junto à transportadora responsável, para apuração do ocorrido e alinhamento das medidas necessárias, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição e seguiremos em contato para atualização do caso.
Atenciosamente,
Equipe de SAC & Pós Vendas | Ozoncare