Pedido Incompleto e Falta de Retorno do Atendimento ao Cliente - Sabonete Líquido Facial Antiacne
Respondida
Curitiba - PR
23/03/2026 às 17:47
ID: 244091605
Realizei a compra de 5 unidades do Sabonete Líquido Facial Antiacne no dia 17/03/2026, sob o número do pedido *****, porém recebi apenas 1 unidade no dia 21/03.Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa. Entrei em contato por e-mail, porém não obtive retorno. Também tentei contato via ligação, ocasião em que fui informada de que o SAC estava em reunião e que retornariam a chamada posteriormente, o que não ocorreu. Além disso, busquei atendimento via WhatsApp, sem sucesso. Diante da ausência de retorno por todos os canais de atendimento, registro esta reclamação para que o problema seja solucionado o quanto antes. Solicito o envio das 4 unidades faltantes, conforme o pedido realizado.Aguardo um posicionamento com a devida resolução do caso.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 15:25
Olá, Alessandra!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos a situação do seu pedido e nossa equipe já providenciou o envio das unidades faltantes. A nova remessa está em andamento e a entrega deve ocorrer ao longo desta semana.
Seguimos acompanhando o envio para garantir que tudo ocorra corretamente. Caso precise de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança.