Pedido não entregue no endereço correto e falta de resolução da empresa

Olá, Raquel!

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que você está enfrentando com a entrega do seu pedido. Sabemos o quanto essa situação é frustrante e inconveniente, e agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco.

Conforme informamos pelo WhatsApp, estaremos acompanhando até o final do dia de hoje se a entrega será concluída. Caso a transportadora não cumpra com o prazo prometido, nós realizaremos o reenvio do seu pedido por outra transportadora que tenha o melhor prazo disponível, para que você possa receber sua encomenda o quanto antes.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Um abraço ozonizado.
E qualquer dúvida ou necessidade, estamos à disposição para ajudar.

Nao recebi nenhuma entrega e continuo no prejuizo. ja tive q perder o dia inteiro hj esperando sem resposta alguma, eles sabem que erraram a entrega e estao enrolando vcs, e eu que fico no prejuizo. quero meu dinheiro de volta.

Olá, Raquel!

Conforme conversamos pelo WhatsApp, fomos informados pela transportadora de que a entrega seria realizada ao longo do dia.

Como já mencionamos, nosso serviço de transporte é terceirizado e, infelizmente, confiamos no prazo informado pela própria transportadora, que não foi cumprido. Já estamos tomando as devidas providências junto à empresa responsável para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Chegamos a oferecer a opção de reenviar todos os produtos por uma modalidade de envio mais rápida, porém, conforme sua decisão de não aguardar mais, prosseguimos com a solicitação de devolução/estorno do pedido.

O estorno já foi solicitado ao nosso departamento financeiro e será realizado ainda hoje. Assim que concluído, encaminharemos o comprovante para você via WhatsApp.

Permanecemos à disposição.