Produto não entregue e empresa não fornece comprovante de entrega e informações sobre o status.
Em réplica
Fortaleza - CE
30/03/2026 às 15:02
ID: 244720527
fiz uma compra pelo site dia 28.02.26 e a empresa envia emails informando que recebi o material e até o momento não foi entregue. Solicitei comprovante de entrega e não enviaram. a ultima informação que tive da empresa foi que o produto tinha sido extraviado e que iriam resolver, depois fiz uma cobrança e falaram que estava em inspeção fiscal e não deram mais nenhum retorno.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:50
Olá, Ana Clea!
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno causado com relação ao seu pedido.
Verificamos que houve uma falha no processo de entrega realizado pela transportadora terceirizada, responsável pelo envio do seu pedido. Infelizmente, situações como extravio ou divergências no rastreio podem ocorrer durante o transporte, mas reforçamos que já estamos tomando todas as medidas necessárias junto à transportadora para apurar o ocorrido.
Para que você não seja prejudicado, já realizamos o reenvio do seu pedido por outra transportadora, com prioridade no envio, para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Seguimos acompanhando o caso de perto até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 19:02
grata pelo retorno. mas gostaria de um prazo definitivo para entrega do produto ou devolução do valor pago.