Produto não recebido e falta de suporte da empresa após contato

Olá, Ivonete.

Sentimos muito por todo o transtorno causado e entendemos plenamente sua insatisfação diante da situação.

Conforme conversado com nossa equipe de SAC, informamos que o pedido está com entrega programada para o dia 08/01, e o caso já está sendo acompanhado de perto para garantir que a conclusão ocorra conforme o informado.

Nosso retorno ocorreu fora do prazo esperado em razão dos recessos de feriado, e lamentamos por isso, reforçando que o caso esta sob acompanhamento de nossa equipe.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento e seguimos acompanhando até a finalização da entrega.

Atenciosamente,
Equipe de SAC & Pós Vendas | Ozoncare

A empresa prometeu entregar-me o produto até hoje, dia 08/01/26, mas não aconteceu. A transportadora mandou um email dizendo estar impossibilitada de entregar, sem realmente esclarecer qual o verdadeiro problema. Tentei contato com a mesma, mas nenhum dos telefones atende. Mandei e-mail, continuei sem qualquer resposta. A essa altura, só quero que a Ozoncare devolva meu dinheiro.

Olá, Ivonete,

Mais uma vez, lamentamos por todo o transtorno causado.
O pedido não foi entregue no dia 08, conforme a transportadora nos havia informado, e acabou chegando somente no dia 10.
Agradecemos muito pela sua compreensão e paciência.
Um abraço Ozonizado e até mais!

Deixe-me esclarecer, pois a empresa parece não estar bem informada ou não tem controle sobre seus serviços de entrega. A transportadora informou que fez a entrega no dia 10/01, o que não ocorreu. Recebi o produto ontem a noite, dia 13. Confesso que já nem acreditava mais. Sugiro a empresa que dê atenção a essa logística. Conheço apenas seus óleos essenciais, que acho de ótima qualidade, porém não compraria novamente qualquer outra coisa, pois essa situação estragou a experiência. Uma pena