Sem resposta, falta de comunicação
Não resolvido
Itatiba - SP
23/06/2025 às 17:45
ID: 220340967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnviei meu aparelho de Ozonio para manutenção dia 10 de junho. Avisaram que no prazo de 3 dias o aparelho estaria pronto. No entanto, já entrei em contato várias vezes pelo WhatsApp e não me respondem sobre o que aconteceu com meu aparelho. Verifiquei pelo rastreio do correio que o aparelho foi entregue, porém eles não me passaram ate hoje nemhuma informacao sobre o que estáacontecendo. A última mensagem que enviei falei sobre a minha insatisfação a eles sobre o mau atendimento. Disseram que o aparelho estava pronto e já estavam despachando. Isso foi no dia 18 de junho e até hoje o aparelho não chegou. Solicitei tanto pelo WhatsApp quanto pelo Instagram o código de rastreio é até agora não me enviaram nada.
A Empresa é péssima quando se trata de assistência técnica e informações.
Sem contar que este aparelho que tenho hoje não é o mesmo que comprei, pois em uma das vezes que mandei para calibrar trocaram meu aparelho e, muito contrariada, tive de ficar com um aparelho que me enviaram.
Estou aguardando uma resposta e o meu aparelho.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 15:16
Boa tarde! Pedimos desculpas pelo transtorno, prezamos muito pela satisfação de nossos clientes e que tenham um excelente atendimento.
O prazo passado de 3 dias é após recebimento do aparelho, entrando ele na fila de reparos pendentes. Uma vez recebido em nossa unidade iniciamos o reparo e enviamos novamente para o cliente. Infelizmente não temos como interferir em feriados nacionais, prazo dos correios e nem erros provenientes da empresa terceirizada (correios).
Sendo assim pedimos novamente desculpas pelo transtorno e estamos a disposição para qualquer dúvida.
Equipe Ozonic
Réplica do consumidor
07/07/2025 às 12:41
Boa tarde
Entendo perfeitamente sobre a demora em relação ao feriado. Porém o que reclamo neste momento é sobre a falta de comunicacao com o cliente.
Caso não tenham pessoas suficientes para tal, o ideal seria o robô automatizado de resposta para ajudar na resolução do problema a atendimento do cliente.
Após esta reclamação entrei em contato e me avisaram que haviam consertado o aparelho sem me passar o orçamento.
Como não tenho opção, pois não existe outra forma de conserto do aparelho, tive de aceitar o que haviam feito.
Após o pagamento despacharam o aparelho.
Só gostaria de ter realmente um atendimento claro nas respostas com base no que realmente está acontecendo.
Consideração final do consumidor
07/07/2025 às 12:42
Falta de respostas e comunicação adequada quando se trata de manutenção do aparelho.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
07/07/2025 às 14:57
Olá, Marcilene Cristina Siqueira, boa tarde!
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos perfeitamente seus apontamentos e sentimos muito pelos transtornos causados, especialmente em relação à comunicação durante o processo.
Nosso objetivo sempre foi oferecer um atendimento claro, atencioso e transparente, e lamentamos sinceramente não ter alcançado essa expectativa no seu caso.
A sua sugestão sobre o uso de respostas automáticas foi muito pertinente e já estamos estudando formas de otimizar esse contato inicial para que ninguém se sinta sem retorno ou desassistido, mesmo em períodos de alta demanda, como em feriados prolongados.
Sobre o orçamento, reconhecemos que houve uma falha na comunicação e entendemos o quanto isso pode gerar desconforto. Tenha certeza de que estamos revendo nossos processos para que situações assim não voltem a acontecer.
Marcilene, sua confiança é muito importante para nós. Seguimos à disposição para qualquer dúvida, esclarecimento ou necessidade futura. Será sempre um prazer atendê-la da melhor forma possível.