Falta de peças
Em réplica
Pedra Preta - MT
16/06/2023 às 08:36
ID: 166536659
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho na ozonio e cia, o aparelho veio faltando uma peça obrigatório que estava descrita que acompanhava o aparelho fluxometro, a mesma no próprio site da empresa custa R$*******,00 , além disso ele demorou cerca de 45 dias para chegar e no site dizia de 10 a 15 dias, o aparelho veio sem manual e os vídeos que eles mandam não tem áudio ou legenda já reclamei uma vez mas o problema permanece. Ou seja não tem como utilizar o aparelho pois falta peças e tbm o manual é impossível se acessar já que não tem nem áudio e nem legenda.
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Resposta da empresa
02/05/2024 às 21:45
Olá Adrienne, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que teve com a compra deste produto em nosso site. A situação que descreveu não reflete de forma alguma o padrão de qualidade e serviço que buscamos oferecer.
Verificamos que a peça faltante, o fluxômetro, já foi enviada para o seu endereço. Quanto à entrega, entendemos a sua frustração e gostaríamos de esclarecer que devido a circunstâncias atí[Editado pelo Reclame Aqui], houve um atraso no envio do seu pedido. Sobre o material de apoio, nossa equipe de suporte já enviou por e-mail o conteúdo completo, incluindo o manual de instruções.
Estamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário para garantir que você possa utilizar o seu aparelho corretamente.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Ozônio & Cia
Réplica do consumidor
03/05/2024 às 12:01
A peça foi enviada porém o material de apoio que reenviar é o mesmo que o primeiro que recebi, incompleto e sem audio