Não tem explicação uma empresa com esse parâmetro não ter uma assistência técnica transparente e acessível.

Prezado Cliente,

Agradecemos o seu contato e lamentamos os inconvenientes que você tem enfrentado com o seu equipamento. Após uma revisão detalhada da situação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Garantia do Equipamento: Constatamos que o seu equipamento foi adquirido em *******. Infelizmente, a garantia do mesmo expirou em *******, conforme nossas políticas padrão de garantia.
Abertura do Equipamento: Verificamos também que o equipamento foi aberto por você. Gostaríamos de lembrar que intervenções desse tipo podem impactar a funcionalidade do produto e, em muitos casos, invalidam a garantia.
Avaliação Sem Custos: Como um gesto de boa vontade, realizamos a avaliação do seu equipamento sem qualquer custo. Isso é parte do nosso compromisso em oferecer um serviço ao cliente de qualidade.
Necessidade de Reparos: A análise técnica indicou que o equipamento realmente necessita de reparos. Um orçamento detalhado foi fornecido, e respeitamos totalmente o seu direito de aceitar ou recusar este serviço.
Custos de Frete: Gostaríamos de esclarecer que os custos de frete são cobertos apenas para equipamentos que estão dentro do período de garantia. Como o seu equipamento está fora da garantia, esses custos seriam de sua responsabilidade.
Conformidade com a Legislação: Asseguramos que todas as nossas políticas e ações estão em total conformidade com a legislação vigente.
Entendemos que esta não é a situação ideal para você e nos desculpamos por qualquer transtorno causado. Estamos à disposição para discutir possíveis soluções que possam atender às suas necessidades, sempre respeitando as diretrizes de nossa política de serviço.

Atenciosamente,

sim porém quando entrei em contato para o conserto perguntei se teria um custo e o técnico falou que seria só do envio em nenhum momento me disse que seria só uma avaliação. Se não não enviaria agora para o concerto sabe como é começo de ano. iria esperar mais para frente me passou um orçamento de ******* reais fora os correios que já tive gasto com o envio.
tenho tudo gravado. Me prejudicou muito porque agora vou ter que pagar para enviar a máquina de volta só aí tive um gasto de ******* https://******* injusto

Lamentamos pelo ocorrido e reiteramos a nossa disposição de encontrar a melhor solução. Lembrando que se o aparelho está com defeito e fora da garantia, é necessário uma avaliação para determinar a necessidade de reparo.