Propaganda enganosa e descaso com o cliente após indicação de compra de gerador

Olá, Dra. Elisa.
Agradecemos seu contato e sentimos muito que a senhora tenha passado por uma impressão negativa não era, de maneira alguma, essa a nossa intenção.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência, como sempre fazemos:
Assim que a senhora mencionou que havia sido indicada, nossa equipe jamais questionou a sua palavra.
O que houve foi apenas a necessidade de verificar se existia um cadastro prévio no programa de indicações, que começou em julho/25, que é um procedimento padrão aplicado igualmente a todos os participantes, justamente para evitar injustiças e garantir que tudo ocorra de forma organizada.
Enfatizamos:
em nenhum momento a senhora foi chamada ou tratada como [Editado pelo Reclame Aqui];
nunca houve qualquer julgamento sobre sua integridade;
a verificação feita pela equipe foi exclusivamente procedimental, e não pessoal.
Lamentamos profundamente que essa checagem necessária por política interna tenha sido interpretada como um questionamento à sua honestidade.
Essa jamais foi a intenção, e pedimos desculpas sinceras pelo desconforto causado.
Nosso programa funciona com cadastro prévio, efetuado antes da indicação, para que a empresa possa registrar corretamente o indicante e liberar a bonificação.
No caso informado, o nome da pessoa citada não constava em nenhum cadastro anterior, motivo pelo qual houve a necessidade de análise pelo setor financeiro.
O processo nunca teve relação com a sua palavra, mas sim com a ausência de um registro prévio, algo que é indispensável para ativar o benefício.
A O3 Line jamais age com má-fé, e prezamos muito pela ética e pela relação de confiança com todas as nossas clientes.
Se a senhora se sentiu ofendida, lamentamos verdadeiramente não corresponde à forma como trabalhamos.
Estamos sempre abertos ao diálogo, como fizemos durante todo o processo, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Reiteramos nosso respeito pela senhora e agradecemos pela confiança ao adquirir o seu equipamento.
Seguimos à disposição sempre que precisar, com transparência, suporte e acolhimento.

Uma vez que ela comprou com vcs, existe o cadastro dela (ou eu to mentindo novamente?) e eu volto a falar que o que o seu financeiro alegou foi que eu não procurei vcs por indicação, logo fica claro que colocaram q faltei c a verdade (já que as palavras [Editado pelo Reclame Aqui] e má fé vcs apagam)
Enfim, não é pelo valor da bonificação, mas pela postura adotada pela empresa, desde o início.
Eu mantenho a minha reclamação sem tirar uma palavra sequer.

Uma vez que ela comprou com vcs, existe o cadastro dela (ou eu to mentindo novamente?) e eu volto a falar que o que o seu financeiro alegou foi que eu não procurei vcs por indicação, logo fica claro que colocaram q faltei c a verdade (já que as palavras [Editado pelo Reclame Aqui] e má fé vcs apagam)
Enfim, não é pelo valor da bonificação, mas pela postura adotada pela empresa, desde o início.
Eu mantenho a minha reclamação sem tirar uma palavra sequer.

Dra. Elisa, agradeço novamente pelo retorno.
Gostaria apenas de reforçar, com todo respeito, que em nenhum momento afirmamos que a senhora ou sua amiga faltaram com a verdade.
Se a senhora interpretou dessa forma, lamentamos sinceramente não houve, da nossa parte, qualquer intenção ou colocação nesse sentido. em todas as nossas conversas as palavras [Editado pelo Reclame Aqui] e má não aparecem e nem qualquer insinuação a elas.
O ponto explicado pelo setor financeiro foi técnico:
a indicação não pôde ser registrada porque não havia um cadastro prévio no programa, que é um requisito obrigatório para qualquer bonificação.
Isso ******* para todos os participantes, independentemente da forma como chegaram até nós.
Ou seja:
Não dissemos que a indicação não existiu;
Apenas não havia registro anterior que permitisse formalizar a bonificação dentro das regras do programa;
O procedimento não tem relação com a palavra de ninguém apenas com documentação.
Lamentamos profundamente que a senhora tenha se sentido pessoalmente atingida, pois essa nunca foi nossa postura e tampouco nossa comunicação.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade relacionada ao seu equipamento, suporte técnico ou pós-venda, mantendo o mesmo respeito e transparência de sempre.

Decidam se ela tem cadastro c vcs ou nao, por gentileza. E em momento nenhum foi falado, nem pra mim qdo comprei o aparelho, que tenho q fazer um pré-cadastro pra minha indicação ter https://*******ás, nunca vi isso.
Peço desculpas por encerrar a conversa.

Lamentamos profundamente que a senhora tenha se sentido pessoalmente atingida, pois essa nunca foi nossa postura e tampouco nossa comunicação.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade relacionada ao seu equipamento, suporte técnico ou pós-venda, mantendo o mesmo respeito e transparência de sempre.