Atraso na entrega e falta de código de rastreio
Resolvido
Porto Alegre - RS
15/08/2025 às 13:38
ID: 224613933
Realizei uma compra pelo site, a entrega estava prevista para o dia 14/08, porém o produto não foi entregue e a empresa não fornece o código de rastreio da mercadoria.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 16:54
Olá, Karla. Boa tarde!
Verificamos que o seu pedido foi realizado por meio de um site que não é o canal oficial da nossa empresa. Entendemos a situação e sabemos o quanto isso pode ser frustrante.
Gostaríamos de reforçar que o nosso site oficial é: https://******* Recomendamos sempre realizar compras apenas por esse canal, que é seguro e conta com todo o suporte da nossa equipe.
Entramos em contato com você por meio do nosso suporte e repassamos todas as orientações necessárias. Seguimos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível e esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Grupo Ozonteck
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 16:44
No final, enviaram o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
09/09/2025 às 12:35
Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de atendê-la, Karla. Lamentamos o transtorno ocorrido e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos, para que situações como essa não voltem a acontecer. Ficamos felizes que tenha recebido o produto e seguimos à disposição sempre que precisar. Conte conosco!
Atenciosamente,
Rita Monteiro
Supervisora de Suporte Grupo Ozonteck