Colírio para cachorro causou piora no olho e cliente busca custeio veterinário.
Respondida
Itapetininga - SP
10/09/2026 às 11:57
ID: 258680305
* RECLAMAÇÃO URGENTE Colírio não apresentou resultado e houve piora do olho.
PREZADOS..
Venho formalizar uma reclamação referente ao colírio de ozônio adquirido em sua loja, anunciado como um produto destinado a auxiliar na melhora do problema ocular do meu cachorro.
Estou utilizando o produto há aproximadamente 10 dias, de forma contínua e conforme as orientações de uso. Entretanto, em vez de apresentar melhora, o olho do meu cachorro apresentou piora durante esse período.
Diante disso, estou preocupada, pois o produto foi adquirido justamente com a expectativa de proporcionar melhora ao quadro ocular, e a situação atualmente exige uma avaliação veterinária para verificar o que está acontecendo e evitar um agravamento ainda maior.
Embora a empresa tenha realizado a devolução do valor pago pelo produto, até o momento não recebi nenhum retorno ou posicionamento referente ao problema ocasionado após o seu uso.
O reembolso do produto não soluciona a situação, pois a principal preocupação neste momento é a saúde e a visão do meu cachorro, que apresentou piora significativa após aproximadamente 10 dias de utilização.
Diante disso, solicito um posicionamento da empresa sobre as providências que serão tomadas em relação ao quadro do animal, especialmente quanto à possibilidade de custeio de uma consulta veterinária e dos procedimentos necessários para avaliar e tratar o problema ocular.
Entendo que a simples devolução do valor do produto não encerra a questão, uma vez que permanece um problema de saúde que precisa ser avaliado e que surgiu ou se agravou durante o período em que o produto foi utilizado.
Aguardo um retorno formal e urgente da empresa, principalmente por se tratar da possibilidade de comprometimento da visão do meu cachorro
Solicito, portanto, que a empresa informe com urgência quais providências irá tomar diante do ocorrido. Gostaria de saber sobre a possibilidade de:
. Orientação imediata para que eu possa encaminhar meu cachorro a um médico-veterinário;
. Avaliação pela empresa quanto à possibilidade de ressarcimento das despesas veterinárias decorrentes da piora apresentada após o uso do produto.
Ressalto que não estou buscando apenas a devolução do valor do colírio. Neste momento, minha principal preocupação é com a saúde e o bem-estar do meu cachorro, que apresentou piora após dez dias de utilização.
Aguardo um posicionamento formal e urgente da empresa, bem como uma solução adequada para o caso.
Anexo uma foto 1 antes e foto 2 depois.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 16:43
Olá novamente Chris
Conforme já havíamos lhe direcionado / ajudado / orientado no atendimento whats ontem mesmo dia 10/09, assim que iniciamos o dia ontem 9h49 inclusive, este envio aqui no RA às 11:57 não haveria motivo de ter ocorrido e caracteriza duplicidade, que já foi repassado ao time RA, pois estivemos sempre lhe atendendo e ajudando normalmente.
Mesmo assim agradecemos, pois fica aqui a oportunidade também reforçar o já enviado no atendimento e também ter de forma aberta e transparente a atuação ozonX, que existe há anos com excelência e milhares de clientes e clínicas parceiras com relatos e depoimentos maravilhosos catalogados todos os dias, compartilhados inclusive com você, para reforço então da mesma forma que foi atendida anteriormente:
- Nenhum suplemento natural em nossas fórmulas leva malefício ou semelhantes, são livres de corticoides e químicos industriais invasivos
- Nosso produto está justamente atuando para alívio e conforto gerais, concentrando e expelindo impurezas/secreções/bactérias que se acumulem, normal que nos primeiros dias se acumule visualmente películas brancas ou semelhantes e que se dissipam conforme o uso recomendado
- As únicas contra indicações são alergias ou histórico de trombose ocular, essas sim que se usado nesse sentido única e somente leva suave vermelhidão passageira no primeiro dia de uso somente, que por prudência não recomendamos o uso
- Qualquer reação ou situação diferente dessa é livre e orgânica de ocorrer durante a vida útil rotineira de qualquer Pet, ainda mais idosos como é seu caso de 12 anos e pela raça que já tem pré disposição de evolução natural de complicações oculares
- Mesmo assim, como desejou seguimos em seu reembolso, bem como, por não ter aceito nossas orientações e por escolha própria desejou uma segunda opinião, deixamos em aberto você consultar seu veterinário de escolha de preferência oftalmológica, para que seja apresentados laudos e exames técnicos que tragam o suposto nexo do produto natural à qualquer situação diferente das já apresentadas de benefícios
Estamos à disposição sempre, a ozonX segue de portas abertas para quaisquer eventualidades e necessidades, desde que apresentadas e validadas no correto contexto apresentados.