Produto não funcionou e cliente pede reembolso
Respondida
Santo André - SP
12/08/2026 às 08:11
ID: 256243775
Após visualizar diversos anúncios e propagandas no Facebook e Instagram, eu decidi comprar, pois minha cachorra está com sinais de catarata em um dos olhos. Confesso que me enchi de fé e confiança no produto. Segui absolutamente à risca todo o modo de usar, após aberto, armazenamento em geladeira e agitado muito bem antes de usar, à 2 gotas em cada olho 3x ao dia. Ao final do 1o. frasco, ainda mantive a esperança e continuei o tratamento com o 2o. frasco e ontem usei as ultimas gotas. Com muita frustração venho até aqui dizer que nada mudou, absolutamente nada. Me senti enganada e gostaria de receber meu dinheiro de volta.
Aguardo retorno no e-mail *****
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:26
Olá Marisa
Recebemos essa mensagem com grande surpresa, pois se passaram 78 dias de sua entrega e somente agora esse contato foi feito, veja que temos 2 whats de atendimento e também email de seg à sexta das 9h30 até 18h, que nunca recebemos contato por sua parte e sempre podemos ajudar, quando necessário pode e deve nos enviar contato por eles se precisar de apoio - direcionamento ou suporte.
Mesmo assim, estamos aqui para te ajudar e direcionar no que for preciso, sobre o que relata é importante esclarecer:
- A ozonX atua há anos com excelência e milhares de clientes / parceiros / profissionais parceiros com relatos maravilhosos, que pode sempre conferir em nossas redes sociais, para Pets e Humanos
- Se mesmo seguindo corretamente todo o modo de uso pelos 30 dias após aberto, benefícios ainda não ocorreram ( lembrando que não existe cura mas sim alívio e conforto gerais ), pode se tratar de um caso onde as células já não são mais possíveis de resgate, provenientes à idade e grau da complicação, o que é natural e orgânico de acontecer em qualquer situação no mundo todo
- Se isso acontece, nós somos os primeiros à disponibilizar o reembolso à nossos clientes, por ética e respeito, essa informação está no site inclusive que você pode sempre conferir de forma transparente, sem a necessidade de abrir uma reclamação dessa forma e que podia ter nos chamado no atendimento assim que necessário, iriamos lhe ajudar assim que enviasse
Mas novamente, sem problemas pois estamos aqui para lhe ajudar, como sempre fazemos há anos e sempre iremos fazer com todos os nossos clientes, por respeito, ética e empatia.
Seu reembolso já foi realizado, na mesma conta corrente ao qual realizou seu PIX no dia ***** às ***** pelo pedido *****.
Portas sempre abertas da ozonX para você e sua família.