Urgente: Impossibilidade de Cancelamento de Compra Parcelada com Cobranças Recorrentes
Em réplica
Maringá - PR
03/06/2026 às 12:48
ID: 250443735
Foi feita uma compra e parcelada em 3 vezes já pedimos o cancelamento e nada até agora já mandamos e-mail e no zap, mas sem retorno e fica cobrando a cada 90 dias, cobra novamente quero cancelar urgente
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 10:26
Prezada Naiara,
Agradecemos por entrar em contato. Lamentamos qualquer inconveniente e queremos esclarecer sua solicitação.
Entendemos sua preocupação e estamos à disposição para ajudá-lo(a) da melhor forma possível.
Para analisarmos seu caso e verificarmos a possibilidade de estorno ou cancelamento, pedimos que nos envie os seguintes dados em nosso canal do suporte ao aluno. Email: [email protected] ou Whatsapp: 21 98027-5941
Nome completo
E-mail cadastrado
Assim que recebermos essas informações, daremos prioridade ao seu atendimento.
Ficamos no aguardo e à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento P.A ENTERPRISE
Réplica da empresa
20/06/2026 às 23:03
Prezada Naiara,
Conforme informado pelo nosso suporte, verificamos que a renovação da sua assinatura foi processada diretamente pela plataforma de pagamento. Nesse caso, o cancelamento precisa ser solicitado junto ao suporte da Hotmart, pois nós não temos acesso para realizar esse procedimento por aqui.
Por gentileza, entre em contato com a Hotmart e solicite o cancelamento da assinatura através do suporte oficial:
Suporte Hotmart: +55 31 4003-7330
Ou acesse a Central de Ajuda:
https://help.hotmart.com/pt-br
Eles conseguirão verificar sua assinatura e realizar os procedimentos necessários diretamente na plataforma.
Caso precise de alguma informação complementar da nossa parte, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento P.A ENTERPRISE