Reclamação sobre campanha de doação para causa animal e bloqueio nas redes sociais

A LA PLATA BRAZIL, sociedade empresária regularmente constituída e atuante no segmento industrial e comercial voltado ao desenvolvimento, fabricação e comercialização de chinelos e produtos correlatos, vem, por meio da presente manifestação institucional, esclarecer os fatos narrados pela consumidora, reafirmando seu compromisso com a transparência, a boa-fé objetiva, a ética empresarial e a responsabilidade social corporativa.

Inicialmente, cumpre consignar que a empresa jamais promoveu qualquer prática abusiva, enganosa ou destinada a induzir consumidores a erro quanto às ações sociais desenvolvidas pela marca.

A LA PLATA BRAZIL é empresa privada regularmente estabelecida, não se confundindo com organização não governamental, entidade beneficente, associação assistencial ou instituição de captação pública de recursos.

As ações sociais e contribuições eventualmente realizadas em favor da causa animal decorrem exclusivamente de ato espontâneo de liberalidade empresarial, desenvolvido por iniciativa própria da companhia, inexistindo qualquer imposição legal, administrativa ou contratual de destinação obrigatória de percentual fixo de faturamento ou de abertura irrestrita de documentos financeiros internos, receitas empresariais, margem operacional ou dados estratégicos da atividade econômica exercida.

Dentro de sua política interna de responsabilidade social corporativa, a empresa deliberou, de forma voluntária e discricionária, destinar percentual correspondente a 5% (cinco por cento) de seu lucro líquido operacional ao auxílio alimentar e estrutural de animais acolhidos pelo projeto independente @sopatinhasderua, sediado no município de Franca/SP.

O referido projeto desenvolve atividade independente de acolhimento, alimentação, manutenção e assistência de animais em situação de abandono e vulnerabilidade, inexistindo qualquer vínculo com Administração Pública, convênios governamentais, repasses estatais ou captação pública institucionalizada de recursos.

Importa esclarecer, ainda, de forma categórica, que a LA PLATA BRAZIL não realiza campanhas arrecadatórias, não solicita depósitos financeiros, não promove captação monetária perante terceiros e tampouco recebe doações em dinheiro de consumidores ou seguidores por quaisquer meios financeiros.

As divulgações realizadas pela empresa possuem natureza exclusivamente institucional, informativa e social, objetivando apenas conferir transparência às ações espontaneamente promovidas pela companhia no exercício de sua responsabilidade social empresarial.

No tocante às alegações formuladas pela consumidora, a empresa esclarece que jamais se recusou deliberadamente a prestar atendimento ou esclarecimentos razoáveis.

Todavia, os contatos posteriormente realizados passaram a ocorrer de forma reiterada, excessiva e desproporcional, inclusive mediante manifestações públicas em múltiplas plataformas digitais, circunstância que extrapolou os limites do legítimo exercício do direito de reclamação previsto nas relações de consumo.

A LA PLATA BRAZIL respeita integralmente o direito de manifestação do consumidor, porém tal prerrogativa não possui natureza absoluta e não autoriza perseguições reiteradas, utilização de expressões ofensivas, exposição indevida da marca ou tentativas de desgaste reputacional da atividade empresarial.

Ainda assim, a empresa permanece pautada pela boa-fé, urbanidade e transparência, reiterando que suas ações sociais são regularmente divulgadas em seus canais institucionais oficiais, inclusive mediante publicações relacionadas às contribuições realizadas em favor da causa animal.

A companhia reafirma seu compromisso permanente com os princípios da ética empresarial, da transparência, da função social da empresa e da proteção da causa animal, compreendendo que a confiança pública e a credibilidade institucional constituem elementos essenciais ao exercício legítimo da atividade empresarial.

Atenciosamente,

LA PLATA BRAZIL.

Em resposta a essa empresa, da qual não pretendo comprar mais absolutamente nada, diante da falta de transparência com o consumidor que acreditou na campanha beneficente vinculada à venda do produto, declaro que a alegação apresentada por eles não corresponde à realidade.

A empresa deixou de fornecer informações simples sobre a destinação da campanha beneficente, mesmo após solicitação. Eles se recusaram a responder à mensagem que enviei pelo Instagram, na qual solicitei a prestação de contas ou, ao menos, o nome do canil beneficiado. Em vez de esclarecerem a situação, bloquearam-me nas redes sociais.

Além disso, a própria empresa informa, em sua mensagem, que destina 5% da renda para a causa que afirma defender. Contudo, em sua página, divulga propaganda afirmando que destina 10% da renda para a causa beneficente. Essa divergência, por si só, já demonstra uma das diversas incoerências que me levaram a iniciar os questionamentos, os quais, até o momento, permanecem sem resposta.

Posteriormente, fui intimidada por meio de notificação extrajudicial, na qual segundo a empresa eu teria utilizado termos inconvenientes, os quais já respondi e já me retratei. Contudo, a verdade é que eu estava indignada com a postura da empresa ao me bloquear e não prestar os esclarecimentos solicitados.

O relato da situação permanecerá aqui, para que quem acessar este site possa ter ciência do ocorrido, sem a utilização de termos que possam me expor ao risco de sofrer um processo injusto por parte dessa empresa.

Se a justiça dos homens é falha, eu acredito na Justiça Divina. Essa dívida, agora, é Dele.

A LA PLATA BRAZIL vem, respeitosamente, apresentar nova manifestação acerca da réplica publicada pela consumidora, reiterando seu compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito às relações de consumo.

Inicialmente, a empresa registra que lamenta a insatisfação manifestada pela reclamante, porém não pode concordar com alegações que distorcem os fatos efetivamente ocorridos.

Conforme já esclarecido anteriormente, a LA PLATA BRAZIL jamais realizou campanha de arrecadação pública de valores, tampouco solicitou doações financeiras diretas aos consumidores. As ações sociais mencionadas pela empresa sempre tiveram natureza institucional e voluntária, decorrentes de iniciativa própria de responsabilidade social empresarial.

Em relação à alegada falta de transparência, cumpre esclarecer que a empresa já informou expressamente que os auxílios realizados destinam-se ao projeto independente @sopatinhasderua, situado no município de Franca/SP, inexistindo qualquer ocultação quanto à finalidade social divulgada.

No tocante à alegação de divergência entre os percentuais mencionados, esclarece-se que as campanhas publicitárias podem possuir formatos, períodos e critérios distintos, circunstância que não caracteriza irregularidade, [Editado pelo Reclame Aqui] ou publicidade enganosa. Ainda assim, a empresa reconhece a importância de constante aperfeiçoamento da comunicação institucional, a fim de evitar interpretações equivocadas por parte do público consumidor.

A LA PLATA BRAZIL também esclarece que o bloqueio realizado em rede social decorreu exclusivamente da necessidade de preservação do ambiente digital da empresa diante da reiteração excessiva de manifestações públicas, não constituindo qualquer tentativa de impedir o exercício legítimo do direito de reclamação da consumidora, tanto que a presente manifestação demonstra que todos os esclarecimentos continuam sendo prestados de forma pública e transparente.

Importa destacar que a própria reclamante reconhece, em sua manifestação, ter utilizado expressões inadequadas anteriormente, apresentando inclusive retratação parcial acerca do excesso de linguagem empregado. A empresa, por sua vez, limitou-se ao exercício regular de seus direitos ao encaminhar notificação extrajudicial visando resguardar sua imagem institucional e evitar a propagação de afirmações potencialmente lesivas à sua reputação comercial.

A LA PLATA BRAZIL respeita integralmente o direito de manifestação do consumidor e jamais adotará qualquer medida abusiva contra críticas legítimas. Contudo, igualmente espera que o exercício desse direito ocorra dentro dos limites da boa-fé, da razoabilidade e do respeito mútuo.

Por fim, a empresa reafirma que permanece atuando regularmente, desenvolvendo suas atividades comerciais de forma lícita e mantendo suas ações sociais de maneira espontânea, responsável e compatível com sua realidade empresarial.

Atenciosamente,

LA PLATA BRAZIL.

Em resposta a essa empresa, da qual não pretendo comprar mais absolutamente nada, diante da falta de transparência com o consumidor que acreditou na campanha beneficente vinculada à venda do produto, declaro que a alegação apresentada por eles não corresponde à realidade e isso, afirmo diante de Deus que é minha testemunha.

A empresa deixou de fornecer informações simples sobre a destinação da campanha beneficente, mesmo após solicitação. Eles se recusaram a responder à mensagem que enviei pelo Instagram, na qual solicitei a prestação de contas ou, ao menos, o nome do canil beneficiado. Em vez de esclarecerem a situação, bloquearam-me nas redes sociais.

Além disso, a própria empresa informa, em sua mensagem, que destina 5% da renda para a causa que afirma defender. Contudo, em sua página, divulga propaganda afirmando que destina 10% da renda para a causa beneficente. Essa divergência, por si só, já demonstra uma das diversas incoerências que me levaram a iniciar os questionamentos, os quais, até o momento, permanecem sem resposta.

Posteriormente, fui intimidada por meio de notificação extrajudicial, na qual segundo a empresa eu teria utilizado termos inconvenientes, os quais já respondi e já me retratei. Contudo, a verdade é que eu estava indignada com a postura da empresa ao me bloquear e não prestar os esclarecimentos solicitados.

O relato da situação permanecerá aqui, para que quem acessar este site possa ter ciência do ocorrido, sem a utilização de termos que possam me expor ao risco de sofrer um processo injusto por parte dessa empresa.

Se a justiça dos homens é falha, eu acredito na Justiça Divina. Essa dívida, agora, é Dele.