Triturador com defeito e demora na assistência: prejuízo e descaso com o cliente
Em réplica
Betim - MG
27/02/2026 às 22:28
ID: 241913011
Fiz a compra de um Triturador Sem Revestimento 300L (NF *****) no valor de R$ 20.000,00 com a Tomazoli Ferreira Cia para a minha empresa (Mr. Açaí). A expectativa era melhorar a nossa produção, mas virou um pesadelo.
Assim que a máquina chegou e fui fazer o primeiro teste, subiu um cheiro de queimado. Houve uma pane elétrica que derreteu a fiação todinha e o motor pifou na hora. Imediatamente acionei o dono da empresa pedindo a garantia.
Foi aí que começou o total descaso com o cliente: o processo para eles buscarem a máquina, levarem para a assistência e devolverem demorou MAIS DE 6 MESES! Fiquei com meu maquinário caro parado, prejudicando o meu negócio.
Quando finalmente me devolveram a máquina, a surpresa: voltou em um estado pior do que foi. Agora, não é apenas um, mas os DOIS motores estão dando problema, e para piorar, a estrutura do triturador veio com um trincado na parte inferior, exatamente por onde deve sair a calda de açaí, vazando e inutilizando a máquina.
É inaceitável pagar R$ 20 mil em um equipamento industrial e receber esse tipo de produto e de 'assistência técnica'. O prazo do Código de Defesa do Consumidor foi completamente desrespeitado.
A máquina continua parada aqui comigo. Quero a devolução do meu dinheiro imediatamente. Não aceito mais remendos em um equipamento que já veio com vício de fábrica. Fica o alerta para outros empresários: pensem bem antes de fechar negócio.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 08:52
JEFFERSON FERNANDES , SEU CASO EQUIPAMENTO FOI FALADO EM CONVERSA TELEFONE WATTSAP Q VAI SER FEITO A TROCA POR UMK EQUIPAMENTO NOVO, QUEESTA SENDO CONFECSIONADO, ENTENDEMOS SEU PREJUIZO MAS TAMBÉM NÃO É DE NOSSO ENTERESSE TER ESSE TIPO DE ACONTRECIMENTO, FIZEMOS REPARO UMA VEZ E SINCERAMENTE NÃO ENTENDEMOS PORQ ACONTECEU PROBLEMA NOVAMENTE , MAS DE QUALQUER FORMA ESTA SENDO CONFECCIONADO OUTRO E VAI SER ENTREGUE A VC NOS PROXIMOS DIAS.....
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 07:04
Mensagem: Prezados, agradeço o retorno, mas venho por meio desta formalizar que NÃO tenho mais interesse em receber um novo equipamento.
O desgaste gerado ao longo de todos esses meses (mais de 6 meses aguardando o primeiro conserto) e as seguidas falhas de comunicação esgotaram totalmente a nossa relação comercial e de confiança. A minha empresa, Mr. Açaí, teve a produção prejudicada por tempo demais aguardando uma solução que não foi efetiva, visto que a máquina retornou com defeitos piores e a estrutura trincada.
Ressalto que, de acordo com o Artigo 18, 1, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez que o defeito não foi solucionado no prazo máximo legal de 30 dias, a escolha da solução cabe exclusivamente ao consumidor.
Portanto, exerço aqui o meu direito de recusar a troca e exijo o cancelamento definitivo da compra com a restituição imediata e integral da quantia paga (R$ 20.000,00).
O triturador defeituoso continua à disposição de vocês para ser recolhido assim que o estorno for realizado.
Réplica da empresa
04/03/2026 às 09:25
OK SERÁ DE EXTREMO INTERESSE DE RESOLUÇÃO DO EPISÓDIO OCORRIDO. NOSSA EQUIPE VAI ENTRAR EM CONTATO PARA FAZER EXTORNO DO MESMO...