Evolucamp - Alto da Lapa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 11:35

ID: 250779907

Demora na montagem, falta de comunicação e pendências sem solução em móvel planejado de R$ 13.000,00

Adquiri um armário planejado junto à Evolucamp Móveis, realizando um investimento aproximado de R$ 13.000,00, justamente pela expectativa de receber um produto personalizado acompanhado de atendimento e suporte compatíveis com o valor pago.

Contudo, minha experiência tem sido marcada por atrasos, falta de comunicação e ausência de proatividade por parte da empresa.

Em 28/04, recebi contato para agendamento da entrega dos móveis, que ocorreu regularmente em 30/04. Na ocasião, fui informada de que, em até 5 dias úteis, a equipe de montagem entraria em contato para realizar o agendamento da instalação. O prazo passou sem qualquer retorno da empresa.

Diante da ausência de contato, precisei procurar informações por conta própria. Questionei a situação nos canais disponibilizados pela empresa e, mesmo assim, não obtive retorno efetivo. Inclusive, houve situação em que uma mensagem enviada foi posteriormente apagada, aumentando ainda mais a sensação de desorganização e falta de transparência.

Naquele momento, os móveis permaneceram desmontados em minha residência, ocupando espaço e impedindo a utilização adequada do ambiente. Eu sequer conseguia receber visitas normalmente, pois aguardava uma definição sobre a montagem. Somente após minhas reclamações e insistência a instalação foi efetivamente agendada.

O problema é que, após a montagem, os transtornos continuaram.

A montagem foi concluída no dia 15/05 e, prestes a completar um mês dessa data, ainda existem pendências sem solução. Até hoje ninguém da empresa entrou em contato espontaneamente para informar o andamento das correções necessárias, especialmente quanto às prateleiras faltantes, acabamento do armário e correções na parte amadeirada que não entregue.

O que mais causa indignação é que o consumidor precisa assumir o papel de fiscal da própria compra. Novamente sou eu quem precisa procurar a empresa para obter informações básicas sobre um serviço que ainda não foi concluído integralmente.

Um dos principais problemas encontrados diz respeito ao acabamento relacionado ao rodapé. Em nenhum momento durante a venda, medição técnica, elaboração do projeto ou planejamento da instalação houve qualquer orientação sobre a necessidade de retirada prévia do rodapé ou qualquer alerta de que ele poderia interferir na execução adequada do móvel.

Não sou arquiteta, projetista, medidora ou montadora. Não cabe ao consumidor identificar previamente questões técnicas dessa natureza. Se havia qualquer incompatibilidade ou necessidade de adaptação, isso deveria ter sido verificado e informado pelos profissionais responsáveis antes da fabricação e instalação do móvel, e não descoberto somente após a conclusão da montagem.

Também chama atenção o fato de que o contrato prevê prazos e responsabilidades para o consumidor, mas, quando a empresa deixa de cumprir suas obrigações ou deixa o cliente sem qualquer atualização, não existe a mesma preocupação com prazos ou comunicação.

Faço questão de registrar que o único trabalho executado de forma impecável foi o do montador terceirizado, que demonstrou profissionalismo, comprometimento e atenção durante toda a instalação. Minha insatisfação não está relacionada ao trabalho dele, mas sim à gestão do pós-venda, à comunicação da empresa e à falta de resolução das pendências.

Não considero razoável que um consumidor que pagou aproximadamente R$ 13.000,00 por um móvel planejado SOMENTE NA COZINHA precise cobrar repetidamente por retornos, informações e providências que deveriam partir da própria empresa.

Espero que a Evolucamp Móveis apresente uma solução definitiva para as pendências existentes, bem como uma posição clara sobre os prazos para conclusão dos reparos necessários. O mínimo que se espera de uma empresa desse porte é respeito ao cliente, transparência e acompanhamento adequado até a efetiva conclusão do serviço contratado.