Entrega parcial do projeto.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/01/2026 às 16:20
ID: 238273923
Venho registrar minha insatisfação com a loja de móveis planejados Evolucamp, em razão de falhas graves no processo de entrega e montagem.
Realizei o pagamento total do projeto, porém a entrega foi feita de forma parcial, com peças faltantes. A empresa informa que, conforme contrato, possui um prazo de até 45 dias para a entrega dos itens faltantes, o que considero totalmente prejudicial, pois essa situação impacta diretamente na finalização da montagem e no uso do ambiente.
Onde será ainda feita uma vistoria para constatar a falta dos itens, sendo que o próprio montador sinalizou a empresa com antecedência, antes de finalizar a montagem, possibilitando a entrega antes de finalizar, porém a mesma não realizou a entrega.
Solicitei a possibilidade de antecipar a montagem em 1 dia, justamente para minimizar os transtornos, uma vez que a loja ainda se encontrava em recesso. No entanto, a solicitação foi negada, sob a justificativa de que a montagem só poderia ocorrer após o pagamento da última parcela.
O pagamento foi realizado imediatamente após o retorno da loja do recesso e, em seguida, efetuei o agendamento da montagem. Ainda assim, considero inadmissível receber um projeto incompleto, especialmente quando a empresa não demonstra qualquer flexibilidade com o cliente para minimizar os impactos.
O apartamento permaneceu intransitável, com bagunça, materiais espalhados e sem condições adequadas de uso, situação que poderia ter sido evitada com mais bom senso e respeito ao cliente.
Vale ressaltar que todos os pagamentos foram feitos dentro da data prevista, sem quaisquer tipo de atraso.
Ressalto que temos um grupo onde é feito para realizar o atendimento porém em várias vezes as pessoas responsáveis não respondem, é preciso ficar ligando na central para tentar contato. Porém a Gerente responsável já informou que não tem data para iniciar essa vistoria, coisa que gerando um grande impacto, pois continua parada a finalização da montagem.
Diante disso, aguardo um posicionamento claro da Evolucamp e uma solução imediata para a entrega dos itens faltantes, a fim de que a montagem seja concluída o quanto antes e o problema finalmente resolvido.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:11
Olá, Filipe, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados ao longo do processo.
Entendemos completamente o impacto que situações como essa geram na rotina e na utilização do ambiente, principalmente quando envolvem expectativas em relação à entrega e finalização do projeto.
Desde o início do seu atendimento, nossa equipe buscou atuar com a maior agilidade possível para auxiliar em cada etapa do processo. Inclusive, realizamos tentativas de antecipação da entrega inicial e montagem ainda no mês de dezembro, antes mesmo do período de recesso, justamente para minimizar possíveis impactos e proporcionar maior comodidade. Na ocasião, por fim, optou-se por seguir com a entrega no início do ano.
Ao longo do processo, seguimos acompanhando o caso de perto, buscando prestar todo o suporte necessário, inclusive durante as etapas de vistoria e assistência técnica. Reconhecemos que a pendência de alguns itens acabou gerando desgaste, ainda assim conseguimos concluir sua assistência antes do prazo previsto.
De toda forma, tivemos a confirmação de que todas as pendências foram devidamente finalizadas e seu projeto já se encontra concluído.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 23:51
Realmente, tentaram antecipar a entrega depois que eu fiz uma reclamação no Reclame Aqui. Ainda assim, a entrega seria realizada apenas no dia 09/12, e eu teria que aguardar mais 5 dias úteis para o início da montagem, o que já seria em 16/12. Considerando que, no dia 17/12, vocês entrariam em recesso, eu ficaria com os móveis parados, ocupando todo o espaço do apartamento até o retorno das atividades. Excelente adiantamento vocês fizeram!
A escolha por aguardar até janeiro ocorreu devido à péssima logística que vocês queriam que eu aceitasse e, por pouco, eu não aceitei.
As pendências permaneceram devido à arrogância e à pirraça da gerente do pós-venda, que demonstrou total falta de profissionalismo, chegando a proferir diversas palavras inadequadas contra mim e afirmando que eu aguardaria exatamente 45 dias úteis, conforme contrato, para receber os itens enviados em falta. Isso porque, segundo ela, eu estava cobrando algo indevido, sendo que tudo já estava quitado dentro do prazo, sem nenhum atraso.
Volto a ressaltar que a entrega e a montagem dos itens faltantes aconteceram no último dia do prazo, além da recolocação de um item no armário, que ficou mal acabado pelo montador, com o parafuso aparente e um recorte enorme para a instalação do LED.
Mas, enfim, erros servem de aprendizado!
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 23:55
Não tive nenhum problema com o projeto e a compra, além de o material ser de alta qualidade. Porém, o atendimento pós-venda deixa muito a desejar.
Cumpri minha parte do contrato, com todos os pagamentos em dia. No entanto, entregaram itens faltando e fui obrigado a seguir o contrato e aguardar 45 dias úteis para receber algo que não deveria ter vindo incompleto, considerando que a montagem só é iniciada após a quitação total do projeto. Ou seja, o cliente precisa estar em dia com suas obrigações, mas a empresa pode falhar e ainda estar respaldada pelo contrato, enquanto o consumidor é obrigado a esperar.
Além disso, há o despreparo da gerente do pós-venda, que trata o cliente de forma arrogante e utiliza palavras incompatíveis com a postura esperada de uma gerente que lida diretamente com o público.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2