Evolucamp: Falta de portas e medidas incorretas em móveis de apartamento, sem solução após meses.
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 15:30
ID: 245400213
Planejei os móveis meu apartamento com a evolucamp,entregou faltando portas do guarda-roupa e o gabinete da pia precisou reduzir porque as medidas estava maior que a pedra.entao as portas precisou voltar para a fábrica para fazer a redução.isso foi em 5 de dezembro e até hoje não vieram fazer a reposição.sempre estou mandando mensagens e eles vem com conversas [Editado pelo Reclame Aqui] e não resolve nada .estou muito indignada com isso
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 12:28
Olá, Marlúcia.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos do seu relato para os demais usuários da plataforma.
Durante a etapa de montagem foram identificadas necessidades de adequação e complementação de componentes em alguns itens do projeto. Nessas situações, conforme previsto contratualmente e informado aos clientes durante o processo de atendimento, pode ser necessária a fabricação ou a realização de ajustes técnicos para garantir a correta instalação dos produtos.
Por esse motivo, seguimos um prazo para tratativas de assistência, de acordo com a solicitação da nossa fábrica, período necessário para análise da ocorrência, solicitação dos materiais junto à fábrica, produção e recebimento dos itens.
Conforme registros de atendimento, a assistência foi acompanhada pela nossa equipe, que realizou vistoria em 20/02/2026 para verificação e acompanhamento das pendências identificadas. Após a execução dos ajustes necessários e recebimento dos componentes, o atendimento foi concluído e o pedido devidamente finalizado em 09/06/2026.
Ressaltamos que a Evolucamp permaneceu disponível durante todo o processo, prestando suporte e adotando as providências necessárias para a conclusão do atendimento.