Montagem de móveis atrasada e suporte pós-venda ineficiente
Não respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 16:08
ID: 250934553
Não recomendo essa empresa para ninguém.
No início, o atendimento foi excelente. Os vendedores são atenciosos e passam confiança, mas infelizmente a experiência muda completamente após o fechamento do contrato.
Estamos há mais de 30 dias com a montagem em andamento e, até hoje, nenhum dos quatro ambientes contratados foi concluído. Minha casa está tomada por madeiras, peças e móveis incompletos espalhados por todos os cômodos. Há peças faltando, móveis com medidas erradas e problemas que seguem sem solução.
Os montadores comparecem apenas uma vez por semana, quando comparecem. Diversas vezes agendaram visitas e cancelaram no mesmo dia, ou simplesmente não apareceram sem qualquer aviso prévio. A falta de organização e respeito com o cliente é absurda.
O pior de tudo é o pós-venda. O suporte é extremamente falho. No grupo de atendimento, precisamos enviar várias mensagens até conseguir uma resposta, e quando ela vem, raramente traz uma solução efetiva. O sentimento é de completo descaso e desinteresse em resolver os problemas causados.
Estou extremamente insatisfeita com toda a experiência. O que deveria ser a realização de um projeto se transformou em uma enorme dor de cabeça, estresse e transtorno para toda a família.
Meu conselho para quem está lendo esta avaliação é: pense muito bem antes de fechar negócio. Os relatos positivos não compensam o risco de enfrentar os problemas que estamos enfrentando. A qualidade do atendimento após a venda é tão importante quanto a venda em si, e infelizmente essa empresa deixa muito a desejar nesse aspecto.