Evolucamp - Alto da Lapa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/04/2026 às 20:25

ID: 245547909

No dia 11/09/2025, assinei contrato no valor de aproximadamente R$ 30.000,00 com a empresa Evolucamp para fabricação de móveis planejados.

Após a entrega das chaves do meu apartamento, solicitei a medição técnica. O profissional da empresa realizou a medição no local e, com base nessas medidas, a projetista elaborou o projeto final, que foi aprovado e assinado.

Cumpri integralmente os pagamentos conforme contrato, dentro do prazo, sempre enviando os comprovantes via grupo de WhatsApp criado pela própria empresa para atendimento.

No dia 20/03/2026, recebi os materiais e efetuei o pagamento final. A montagem foi agendada para o dia 27/03/2026 e foi a partir desse momento que começaram os problemas.

A equipe de montagem realizou quase toda a instalação em um único dia, porém deixou diversas pendências, entre elas:

Nicho que precisava de ajuste/corte e não foi finalizado;
Falta de ferragens essenciais;
1 das 4 portas da área gourmet não instalada;
3 gavetas da cozinha não instaladas;
Gavetão sem puxador;
Porta de armário sem dobradiças;
Diversas peças danificadas;
Erros de montagem;
E, mais grave, erro de projeto na cozinha (assumido pela própria empresa).

Após isso, mantive contato pelo grupo de WhatsApp, onde foi informado que um coordenador iria até o local para vistoria e resolução dos problemas. A visita foi agendada para o dia 14/04/2026.

No entanto, no dia 06/04/2026, fui informado de uma antecipação da visita para o mesmo dia às 12h. Questionei se levariam as ferragens faltantes e fui informado que sim.

Para viabilizar essa visita, precisei me ausentar do trabalho.

Para minha surpresa:

Não compareceu o coordenador prometido, mas sim um técnico;
O profissional levou apenas uma corrediça de gaveta;
Não houve solução prática dos problemas.

Ressalto que o técnico (Sr. Carlos) foi extremamente profissional, inclusive reconhecendo a quantidade de erros, peças faltantes e o erro de projeto.

Posteriormente, foi agendada nova visita para o dia 08/04/2026. Novamente houve falha na comunicação: fui informado inicialmente que apenas ferragens seriam instaladas, mas o próprio técnico, por iniciativa própria, realizou também o ajuste do nicho (mesmo sem ferramentas adequadas, precisando sair e retornar).

Ainda assim, permanece pendente:

Puxador do gavetão da cozinha.

Ao questionar a empresa, fui informado que a peça precisa ser solicitada à fábrica.

Questiono:
Desde o dia 27/03/2026, não houve tempo hábil para solicitar um simples puxador? Não há estoque disponível?

Além disso, a empresa informa prazo de 45 dias úteis para troca de peças com defeito, porém o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de até 30 dias úteis para solução do problema.

Diante disso:

Aceito o prazo legal de 30 dias úteis para substituição das peças defeituosas;
Porém, exijo solução imediata para o puxador pendente e correção do erro de projeto.

A empresa demonstra total desorganização no pós-venda, com falhas graves de comunicação, logística e execução, mesmo após o pagamento integral do contrato.

Infelizmente, só é possível anexar 3 arquivos nesta reclamação, mas possuo toda a conversa via WhatsApp que comprova os fatos relatados e posso disponibilizá-la integralmente, se necessário.

Aguardo resolução URGENTE de todos os problemas.