Péssimo pós vendas
Em réplica
Sumaré - SP
15/04/2025 às 11:35
ID: 213489653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ***** fechei contrato com a Evolucamp para realizar o projeto dos móveis planejados para o meu apartamento. Tão logo, houve o recebimento dos móveis, foi agendada a data para a instalação dos móveis, a qual deveria ocorrer em *****. Na data de manhã enviei mensagem pelo grupo, confirmando a vinda dos montadores ao local, mas não recebi retorno. Com o avançar das horas, percebi que alguma coisa estava errada. Busquei outro contato e solicitei informações quanto ao agendamento . Somente em torno de *****H, recebi um retorno do Sr. *****, informando que o Sr. ***** foi diagnosticado com dengue e estava no hospital, mas que verificaria e me daria oretorno, ou seja, o período da manhã, já estava perdido e eu ainda não tinha nenhuma justificativa plausível, quanto a ausência dos montadores. Aguardei uns 20 minutos e entrei em contato novamente com o Sr. *****, o qual informou que o Sr. ***** entrarei em contato comigo. Esperei o dia inteiro, a equipe de instalação não apareceu e nem sequer recebi retorno do Sr. *****. O contato do Sr. *****, se deu em torno de *****H, horário esse que não havia mais tempo, para nenhuma ação. Entendo que problemas existem, mas a minha indignação é quanto ao descaso, por parte da Evolucamp, que além de demorar no retorno, em nenhum momento assumiu a responsabilidade. Não tentou em momento algum pelo menos amenizar o problema. Na ausência de tais pessoas, deveriam ter outras também cientes do assunto e que deveriam acompanhar. O Sr. ***** entrou em contato, mas apenas para marcar uma nova data. A Evolucamp não buscou uma solução para o problema, no sentido de contornar a situação, me oferecendo opções para que não houvesse mais prejuízos para mim, pois, já havia perdido a montagem e também meu dia inteiro de trabalho. Como haviam me informado que se na data do agendamento, não houvesse ninguém no local ou o lugar onde os móveis seriam instalados, não estivesse livre, eu teria que pagar o dia dos montadores, por que não fizeram o mesmo, me pagando o dano causado, devido a perda do meu dia ou disponibilizando a equipe de montagem no sábado?
A Evolucamp não assumiu o seu erro, isentando-se de sua responsabilidade e deixando com que o cliente arcasse com os custos , frustração e decepção, deixando claro, que o cliente pouco importa, demonstrando total falta de respeito e deixando para o mesmo, as consequências de um erro que nem sequer cometeu.
Então, como podemos confiar , se a empresa não valoriza os clientes e nem é transparente com os mesmos?
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 17:23
Sra. Silvina,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o atendimento prestado para os demais usuários da plataforma, com base nos registros formais e nas etapas contratuais do seu projeto.
Seu contrato foi firmado em 09/11/*******, com posterior aprovação do projeto técnico. Após o envio à fábrica e recebimento dos materiais, a montagem foi agendada para o dia 26/03/*******.
Na data marcada, houve um contratempo de saúde com o montador escalado, impossibilitando o atendimento no período da manhã. Ainda no mesmo dia, nossa equipe entrou em contato para reagendamento imediato, com proposta de execução no dia seguinte (27/03/*******). A sugestão, no entanto, foi recusada pela senhora, que condicionou a montagem exclusivamente a sábados.
Explicamos que, por padrão técnico, a montagem do projeto completo exige mais de um dia útil, sendo inviável sua execução integral em um único sábado. Ainda assim, seguimos com os contatos para encontrar uma nova data viável. Em 31/03, foi confirmado novo agendamento para o dia 04/04/*******, conforme disponibilidade da senhora.
Durante a montagem, identificamos alterações no ambiente como instalação de rodapé e ausência de pontos de tomada que impactaram diretamente a execução. Esses elementos não constavam na medição original. Após análise conjunta com nossa equipe técnica, ficou acordado que a cliente faria os ajustes no local antes de seguirmos com a finalização.
Em 28/04/*******, foi definido novo agendamento para os dias 12 e 13/05/*******, quando a montagem foi finalizada.
Em 22/05/*******, a própria cliente respondeu nossa mensagem padrão de encerramento, confirmando a conclusão, e apenas mencionando que o módulo do forno não foi instalado por falta de base de pedra item que não compete à nossa equipe de montagem.
Reforçamos que todos os procedimentos seguiram rigorosamente o fluxo contratual, com reagendamentos realizados em tempo hábil e disponibilidade técnica alinhada com a cliente. Seguimos à disposição pelos canais oficiais durante o período de garantia e mantemos nosso compromisso com a transparência e qualidade em todos os atendimentos.
Réplica do consumidor
18/06/2025 às 13:17
Boa tarde.
Na verdade não foi exatamente como vocês descreveram, pois, em todas às vezes. fui eu que tive que entrar em contato para ter algum tipo de retorno e não vocês. E somente após a minha reclamação na data , vocês entraram em contato. Quanto a questão da pedra, desde o começo quando fechei o contrato, informei que não seria colocada a pedra e que o cooktop seria encaixado no próprio móvel, e sim, a medição foi feita com todas as informações que passei. E quanto ao fato das tomadas e rodapés, só fiquei sabendo no ato da montagem, porque mesmo que conste no projeto, não me foi informado que era obrigatório retirá-los. E em relação ao encerramento, eu concordei. para encerrar, quaisquer vínculo com vocês. Além, do fato de que o retorno da minha reclamação, só foi respondida, após 2 meses, demonstrando o descaso com o cliente.