Problema com plano
Não respondida
São José dos Pinhais - PR
30/10/2025 às 19:49
ID: 230671647
Tive a pior experiência possível com essa academia. Eu e minha namorada fechamos um plano semestral com a condição de ter acesso a todas as unidades, e essa foi a principal razão pela qual decidimos fechar o plano. No momento da venda, essa informação foi confirmada pela equipe.
Porém, ao tentar utilizar outra unidade, fomos barradas, e quando entramos em contato com a unidade Hauer (onde fizemos a matrícula), descobrimos que nos venderam outro tipo de plano, com acesso limitado. Mesmo explicando a situação e tentando resolver o problema, o gerente não demonstrou nenhuma disposição em ajudar.
Diante da falta de solução, solicitamos o cancelamento do plano e, mesmo cientes de que o erro foi da academia, aceitamos pagar a multa para encerrar o contrato. O problema é que já se passaram mais de 20 dias desde o pedido de cancelamento, a academia continua cobrando as mensalidades no cartão e não dá retorno. Quando conseguimos contato, a resposta é sempre a mesma de que já foi solicitado para o setor responsável e nada é resolvido.
Total falta de profissionalismo, transparência e respeito com o cliente. Não recomendo para ninguém!