Atraso na entrega de maca elétrica e solicitação de cancelamento e devolução de valor pago.
Não respondida
Aparecida de Goiânia - GO
20/07/2026 às 14:05
ID: 254358175
RELATO DOS FATOS Em 07/04/2026, adquiri da empresa uma Maca Elétrica 1 Motor Luxo Ginecológica, conforme Pedido n 852, juntamente com os acessórios constantes no pedido. Em 08/04/2026, realizei o pagamento de R$ 5.990,00 por cartão de crédito e R$ 160,00 via PIX e, posteriormente, em 11/04/2026, efetuei um upgrade do produto, pagando mais R$ 1.300,00 via PIX, totalizando R$ 7.450,00, valor pago integralmente. ***** expressamente que o prazo de fabricação seria de 30 dias úteis. O prazo venceu e, desde então, passei a entrar em contato diversas vezes com a empresa em busca de informações. Entretanto, nunca recebi uma previsão concreta de entrega. Ao longo desses meses foram apresentadas diversas justificativas contraditórias, entre elas: que o produto estava saindo para entrega; que a carreta havia sido retida em um posto fiscal em Itumbiara; que a entrega ocorreria em determinada semana; e, posteriormente, que seria entregue no dia 16/07/2026. Nenhuma dessas informações se concretizou. A empresa nunca cumpriu as datas informadas e tampouco entrou em contato espontaneamente para informar novos prazos. Na data desta reclamação (20/07/2026), o produto encontra-se com aproximadamente dois meses de atraso em relação ao prazo prometido. A maca foi adquirida para equipar uma nova sala de atendimento estético, que permanece fechada exclusivamente pela ausência do equipamento. Em razão disso, estou acumulando prejuízos financeiros, pois deixei de realizar atendimentos e de auferir renda durante todo esse período. Após inúmeras tentativas de solução amigável, perdi totalmente a confiança na empresa, uma vez que os prazos informados nunca foram cumpridos. Diante do descumprimento da oferta e do atraso excessivo na entrega, não tenho mais interesse em receber o produto. Solicito a rescisão da compra, com a devolução integral de todos os valores pagos (R$ 7.450,00), devidamente atualizados, para que eu possa adquirir o equipamento de outro fornecedor. Anexo a esta reclamação o pedido de compra, os comprovantes de pagamento e as conversas mantidas com a empresa, que demonstram as sucessivas promessas de entrega não cumpridas.