Atraso na entrega, sucessivos descumprimentos de prazo e ausência de solução
Não respondida
Caratinga - MG
24/06/2026 às 12:41
ID: 252240391
No dia 27/04 realizei o pagamento de uma maca ginecológica adquirida junto à PH Móveis.
Conforme informado pela empresa, o prazo para confecção se encerraria em 02/06, e, de acordo com o contrato, o prazo final para que o produto estivesse em minhas mãos era 11/06.
Hoje já são 13 dias de atraso.
Desde o vencimento do prazo venho mantendo contato praticamente diário com a empresa. Inicialmente fui informado de que havia ocorrido um atraso na logística. Posteriormente, a empresa assumiu, por escrito, o compromisso de que a maca seria entregue até determinada data, compromisso que também não foi cumprido.
Ontem, em contato telefônico, fui informado de que a carga estaria retida em razão de um problema envolvendo outro cliente. Também me foi oferecida uma nova previsão de entrega apenas para segunda-feira, a qual não pude aceitar, pois sou médico e iniciei a abertura do meu consultório. Minha agenda de atendimentos começa nesta semana e dependo da maca para exercer minha profissão.
Na mesma ligação, fui informado de que seria verificada uma alternativa logística e que eu receberia um retorno. Esse retorno não aconteceu.
O que mais me preocupa é que os problemas apresentados pela empresa são internos (logística, transporte ou situação relacionada a outro cliente) e não podem ser transferidos ao consumidor. Meu contrato é com a empresa, o produto foi pago e o atraso já está causando prejuízos profissionais, além de afetar pacientes que já possuem consultas agendadas.
Em nenhum momento me recusei a receber o produto. Apenas não posso aceitar sucessivos adiamentos após o descumprimento do prazo contratual e dos novos prazos assumidos pela própria empresa.
O que espero é uma solução efetiva e imediata, com a entrega da maca o mais breve possível, sem novos adiamentos ou justificativas.