Atraso na entrega, produto com defeito e informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre a troca da chuteira, propaganda enganosa

Resolvido
Formiga - MG
13/08/2025 às 22:06
ID: 224483425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm março de 2025 comprei 1x Chuteira Infantil Campo Nike Zoom Mercurial Vapor 15 Elite FG Verde e Amarela por R$469.00 para meu sobrinho como presente de aniversario diante da necessidade dele, que treina futebol. A data para entrega não foi cumprida e não tinha o modelo escolhido, então meu sobrinho escolheu outro modelo que também não chegou no prazo indicado e com trinta dias de uso a chuteira estragou o solado. Então entrei em contato com a empresa e ***** disse que trocaria a chuteira e estou esperando até hoje, e, pior vem dado informações [Editado pelo Reclame Aqui]; fui ao Correio e lá fui informada que o produto estava na alfandega e voltou a origem porque a empresa prestou informações [Editado pelo Reclame Aqui] do produto que vinha da China. Resumindo, fizeram hora comigo e com meu sobrinho que chorou muito. Estão tratando os clientes como [Editado pelo Reclame Aqui] e fazendo PROPGANDAS [Editado pelo Reclame Aqui], pois quando lançam o produto não dizem ser similar e o preço e' de original. Essa empresa deve ser banida e seus donos processados criminalmente. Solicitei a devolução do pagamento e não me respondem mais.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 22:47
Olá Alice, desde já pedimos desculpas pelo transtorno e vamos resolver a sua situação, infelizmente nos ultimos meses enfrentamos muito problemas com as logisticas de entregas no Brasil, muitas encomenda que enviamos foram bloqueadas e retornaram.
Isso ocorreu de muitas trocas de clientes, pedidos novos ficaram atrasados e precisamos reenviar novamente, entramos em contato via WhatsApp para resolver e ajudar a decidir qual seria o melhor passo para cada cliente.
O seu numero cadastrado no momento da compra é *******.
Jamais fazemos propaganada enganosa e explicamos tudo sobre nossos produtos em nosso site.
Para ter ajuda você deve entrar em contato com o suporte via WhatsApp, não teve contato seu por esse numero cadastrado na hora da compra.
Infelizmente a troca do seu modelo estava no meio das encomendas que sofreram problemas no transporte, iremos entrar em contato com você via WhatsApp novamente para te ajudar.
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 12:49
A empresa sempre deu notícias da compra, mas para a entrega de outro produto no lugar do produto é demoraram a resolver
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7