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Atibaia - SP

01/06/2025 às 23:03

ID: 218562365

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Efetuei uma compra de chuteira em 24/04, pedido *****, até momento não recebi e a informação que tenho é que o produto esta sendo importado para entrega, em nenhum momento recebi essa informação de importação e demora para entrega, além do mais que o status de entrega que enviam nao muda o status, provavelmente fake, quero meu dinheiro de volta o mais rápido possível, pois preciso da chuteira e estão me prejudicando.

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Resposta da empresa

04/06/2025 às 16:53

Boa tarde Daniel, aqui e o Rafael sou um dos atendentes da VENI Futebol

Amigo trabalhamos por encomendas(Importação) e a pronta entrega lá em nosso site mostrando todos esses detalhes você adquiriu um produto por encomenda todas essas informações são avisadas via WhatsApp e E-mail cadastrado na hora da compra e dentro do site na pagina do produto dizemos se ele tem disponivel por encomenda ou a pronta entrega.

Seu pedido já foi enviado, peço desculpas a demora realmente seu pedido está dando uma atrasada por causa da Greve dos CORREIOS e da RFB (Receita Federal Brasileira) infelizmente essas duas instituições entraram em greve em Maio e isso ocasionou de varias ******* e ficarem paralisadas um tempo pois são essas duas instituições que fazemos todo o cuidado e transito da sua importação até o endereço final.

Avisamos todos os clientes via WhatsApp que infelizmente os ******* final de Abril e meio de Maio estão atrasando mas logo irá chegar e todos as informações sobre a ******* via WhatsApp e E-mail.

Apartir de 02/06 o CORREIOS e a RFB notificaram que iria retornar aos trabalhos normalmente então os pedidos que estão atrasados está retornando ao trajeto normal e logo terá novas atualizações no site de rastreamento do CORREIOS.

Amigo desde já desculpa por toda a equipe VENI Futebol, não esperavamos esses imprevisto mas pode ficar tranquilo que seu pedido e prioridade pra gente e iremos resolver sempre da melhor forma para o cliente.

Consideração final do consumidor

04/07/2025 às 08:23

Muitas informações desencontradas e desculpas. Depois de muito tempo recebi um produto alternativo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3