Atraso na entrega do pedido n ***** e falta de comunicação da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
07/01/2026 às 10:59
ID: 236904963
Realizei uma compra em 26 de novembro de 2025, com pagamento via Pix, referente ao Pedido n *****.
Até o momento (07 de janeiro de 2026), o pedido ainda não foi entregue, tampouco recebi qualquer atualização sobre o status da entrega.
Ressalto que já tentei contato por diferentes canais, incluindo e-mail, WhatsApp e direct no Instagram, porém não obtive retorno por parte da empresa até agora.
Diante da ausência de resposta, registrei também uma reclamação no Reclame Aqui, na expectativa de obter um posicionamento e a devida solução para o problema.
Solicito, por gentileza, uma resposta com urgência, informando o prazo concreto para a entrega do pedido ou, alternativamente, os procedimentos para cancelamento da compra e estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 10:50
Olá Marcelo
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e agradecemos por entrar em contato conosco.
Estamos empenhados em resolver o seu problema da melhor maneira possível.
Agradecemos sua compreensão e estamos acompanhando de perto o seu caso para garantir uma resposta rápida e eficiente.
Atenciosamente,
Equipe TrevisTec.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 11:00
A empresa apresenta atrasos recorrentes nos envios e, principalmente, falta total de comunicação com o cliente.
Tentei contato por diversos canais (e-mail, WhatsApp e Instagram) e não obtive qualquer retorno ou acompanhamento do problema. A ausência de resposta torna a experiência extremamente negativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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