Atraso na entrega e falta de comunicação sobre calças compradas em promoção
Não respondida
Recife - PE
23/01/2026 às 18:01
ID: 238648317
Comprei duas calças no dia 7 de novembro de 2025. Elas estavam na promoção 'compre uma e ganhe outra'. No dia 15 de novembro, entrei em contato com o número ***** para entender por que o pedido ainda não tinha sido enviado. A atendente me respondeu apenas no dia 17, através de um áudio, enfatizando que eu tinha comprado na promoção e que era pré-venda pré-venda de algo que não é lançamento? Falou em um tom como se comprar na promoção fosse errado; na verdade, venderam a calça sem tê-la em estoque.
Disseram que demoraria 45 dias úteis e que enviariam na semana do Natal. Chegou a semana do Natal e mandaram um vídeo do fundador da marca explicando que as costureiras estavam de recesso, sugerindo que eu esperasse passar o fim de ano ou cancelasse a compra. No dia 6 de janeiro, disseram que elas tinham voltado e que estavam aguardando o feedback do chefe da produção.
No dia 14 de janeiro, sem nenhum novo retorno, entrei novamente em contato. Agora, a novidade era que a fábrica tinha enviado o tecido na cor errada e que, assim que estivesse resolvido, entrariam em contato. Como de costume, não entraram. Zero feedback. Enquanto isso, continuam lançando peças novas sem ter a decência mínima de dar um retorno a quem já é cliente.