P.l.w.

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

05/05/2026 às 11:33

ID: 247730007

Realizei esta reclamação para relatar uma situação grave envolvendo a empresa Pillowmed (CNPJ: *****), que até o momento não apresentou solução e segue causando prejuízos a uma consumidora idosa e em condição de vulnerabilidade.

A consumidora, *****, residente em Taguatinga/DF, é idosa (60+) e possui limitações cognitivas (atraso intelectual), além de histórico de câncer de esôfago.

Em 2025, ela adquiriu um colchão após ver propaganda na televisão. A compra foi iniciada via telefone (0800) e finalizada presencialmente com um vendedor na residência.

Valor total da compra: R$ 11.000

* R$ 4.000 pagos à vista
* 7 cheques de R$ 1.000

No momento da entrega, o vendedor orientou que o produto não fosse aberto naquele instante. Posteriormente, ao realizar a abertura do colchão, o próprio vendedor constatou que o produto estava em desacordo com o que havia sido vendido.

Mesmo diante do erro, o vendedor orientou que a consumidora permanecesse com o produto provisoriamente, garantindo que um novo colchão correto seria produzido e entregue em até 30 dias.

Existe gravação em áudio comprovando esse momento, inclusive com o reconhecimento do erro pelo próprio vendedor.

O prazo não foi cumprido.

Após diversas tentativas de contato, sem qualquer solução, o próprio vendedor orientou a sustação dos cheques restantes.

* 1 cheque foi compensado
* 6 cheques foram sustados conforme orientação dele

Mesmo sem cumprir a obrigação de entregar o produto correto, a empresa adotou práticas abusivas:

* Negativou o nome da consumidora junto ao *****
* Está realizando cobranças com juros
* Ignora as tentativas de resolução

Foram realizadas diversas tentativas de solução:

* Contato direto com a empresa sem retorno efetivo
* Reclamação anterior nesta plataforma resposta genérica e abandono do caso
* Ação judicial encerrada por impossibilidade de citação, pois a empresa não recebe intimações no endereço do próprio CNPJ

Ressalta-se que há outros relatos semelhantes envolvendo a mesma empresa, indicando possível prática reiterada contra consumidores.

A situação é ainda mais grave por envolver pessoa idosa e com deficiência, o que exige tratamento diferenciado conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, EXIJO:

1. Cancelamento imediato da cobrança indevida
2. Retirada da negativação do nome da consumidora
3. Devolução integral dos valores pagos (R$ 5.000), com correção monetária
4. Posicionamento formal e definitivo da empresa

Caso não haja solução imediata, as medidas judiciais cabíveis serão retomadas, inclusive com comunicação aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.

Toda a situação está documentada com provas: nota fiscal, gravações, testemunhas e registros de tentativa de contato.

Aguardo solução URGENTE.