Meu produto está atrasado desde o dia 23/12 sendo hoje 07/01.
Respondida
Tramandaí - RS
08/01/2025 às 20:55
ID: 206744095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma boneca para minha filha dia 06/12 para dar de Natal. No meu pedido dizia que seria entregue até dia 23/12 na magazine Luiza, mas até agora não foi entregue. Sendo hoje 07/01. Já entrei diversas vezes no recurso "preciso de ajuda" do próprio aplicativo da magazine Luiza para obter alguma resposta, mas sem sucesso.
Minha filha tem apenas 6 anos e acredita em Papai Noel. Imagina a frustração que foi chegar o Natal e ela não receber o presente que pediu na cartinha. Uma tradição que fizemos a anos. Sendo que a boneca foi comprada dia 06/12 (estamos falando de um prazo de 1 mês para ser entregue). Estou indignada com o descaso da Loja Centerlar que demorou para liberar a nota fiscal, com a transportadora PRG que não atualiza desde o dia 19/12 o andamento do produto e com a magazine Luiza que não resolve meu problema. É um descaso e uma falta de compromisso e responsabilidade com o cliente!
Compartilhe
Resposta da empresa
03/02/2025 às 13:27
Ola. Pedimos desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de informar que a PRG não realiza entrega para o cliente na sua cidade. Realizamos somente o transporte entre CD e loja, sendo assim não somos responsáveis pela sua entrega, tão pouco pelas informações lançadas no app. Se seu problema ainda não foi resolvido, favor entrar em contato pelo fone:*******. A equipe de atendimento do Magalu irá lhe auxiliar.