ExPay Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/06/2026 às 10:22

ID: 251730099

Realizei a contratação de um pacote de seguidores para Instagram em 17/06/2026, após visualizar publicidade informando que a empresa trabalhava com seguidores reais e brasileiros e que oferecia garantia de satisfação, com devolução de 100% do valor pago em caso de insatisfação.

Durante o atendimento via WhatsApp, foram reforçadas informações de que a empresa trabalhava apenas com seguidores brasileiros, o que foi determinante para minha decisão de compra.

Efetuei o pagamento via PIX no valor de R$ 49,40 às 18h32 do dia 17/06/2026. Entretanto, após o início da entrega, constatei que diversos seguidores recebidos eram estrangeiros, contrariando a expectativa criada pela oferta apresentada.

Ao questionar a empresa, fui informada posteriormente de que o pacote adquirido seria composto por seguidores econômicos, incluindo uma porcentagem de perfis da América Latina. Essa informação não foi apresentada de forma clara antes da contratação.

Além disso, em vez de solucionar a divergência, a empresa tentou vender um novo pacote mais caro, alegando que apenas esse seria composto por seguidores 100% brasileiros.

No mesmo dia em que identifiquei o problema, solicitei formalmente o reembolso, inclusive com fundamento na garantia de devolução integral anunciada pela própria empresa. Apesar disso, minhas mensagens passaram a ser ignoradas.

Outro ponto que gera insegurança é a divergência de informações empresariais. Durante a conversa foram informados diferentes CNPJs, enquanto o pagamento foi recebido por pessoa jurídica diversa, identificada no comprovante PIX como Expay Brasil (CNPJ *****), sem esclarecimento prévio sobre a relação entre as empresas.

Também não recebi comprovante da compra por e-mail, embora tenha sido informado durante o atendimento que ele seria enviado após a conclusão do pagamento.

Diante disso, solicito:

1. Reembolso integral do valor pago (R$ 49,40);
2. Confirmação formal do cancelamento do pedido;
3. Esclarecimento sobre a divergência entre os CNPJs informados durante a venda e o CNPJ efetivamente recebedor do pagamento.

Possuo prints da oferta, da conversa completa, do comprovante PIX e das tentativas de contato realizadas após a contratação.