Bloqueio de valor e falta de estorno em compra de passagem aérea pela Oner Viagens
Resolvido
Bragança Paulista - SP
18/08/2025 às 12:05
ID: 224769511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/07/2025 fizemos uma compra de passagens aéreas através da plataforma oner viagens (F-202507181858022), nós como agência cadastrada fizemos a intermediação para o cliente final, que forneceu todos os dados de cartão de crédito e contatos para validação da compra pela cia aérea United. Ocorre que foi considerado como [Editado pelo Reclame Aqui] e a venda não foi concluída, sendo devolvido ao cartão do cliente um valor parcial de 1,431,00 ficando ainda bloqueado o valor de R$5.020,10 até a presente data, nós tivemos que fazer o aporte financeiro ao cliente final para que conseguisse comprar seus bilhetes aéreos, e a operadora do cartão de crédito do cliente não identificou até hoje o estorno que a Oner informada dizer que foi realizado no mesmo dia. Não recebo evidencias do reembolso para confrontar o cliente final e conseguir o ressarcimento financeiro no valor de R$5.020,10. Estamos com quase 30 dias sem resolução do problema e sem evidência do estorno realizado.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 18:04
Olá, Giuliano, boa tarde!
Sinto muito por toda a dificuldade que você e seu passageiro enfrentaram durante esse processo, e agradeço por trazer o relato para que pudéssemos revisar a situação.
Verificando o histórico da compra, conforme regra da companhia aérea responsável pela emissão, o prazo para crédito do estorno pode ocorrer em até 90 dias úteis após o cancelamento.
Para dar continuidade junto à companhia e confirmar o andamento do reembolso diretamente no emissor, solicitamos à agência, em três ocasiões, o envio da fatura fechada do cartão, documento necessário para validar a cobrança e prosseguir com a contestação. Até o momento, não recebemos o material para avançar no procedimento.
Assim que a fatura for enviada, seguimos com a tratativa imediatamente junto à cia aérea para confirmar o crédito e atualizar você sobre o andamento.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Õner Travel
Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 09:21
Demora em responder e quando responde, envia respostas genéricas, dificuldade em falar com algum atendente por telefone, somente e-mail ou whatsapp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4