CANCELAMENTO E ESTORNO DE CARTÃO
Respondida
Alagoinhas - BA
12/03/2025 às 20:02
ID: 212027893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 15fev25 meu dependente no cartão Itau, *****, de final 1889 fez uma compra através do intagram na empresa intitulada TRICIATURISMO, no qual na cobrança no cartão está com o nome ONER TRAVEL PLATAFORMA, no valor de R$ 1772,10 para 6 vezes. compra de uma viagem para 12/06 a 15/06/2025.
No entanto no dia 19/02 mantivemos contato com a empresa necessitando cancelar a compra, visto impossibilidade da viagem, por questões de trabalho, a empresa se nega a cancelar mesmo tendo apenas 4 dias da compra, o que segundo o Codigo do Consumidor poderia ser feito dentro de 7 dias.
Mantive contato pelo whatsapp da empresa ***** que a princípio disse que poderia e depois se negou. Mandou que enviasse email para ***** o que foi feito mas a empresa se nega a cancelar e estornar o valor no cartão.
Não poderemos fazer a viagem solicitamos cancelamento da compra e estorno do valor.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 17:54
Olá, Edenia, boa tarde!
Sinto muito pelo transtorno que você e seu dependente enfrentaram na época da solicitação. Verificando o histórico da compra, identificamos que o bilhete adquirido foi contratado dentro de uma tarifa que não prevê cancelamento com reembolso integral, conforme as condições da própria tarifa no momento da compra.
Entendo a necessidade de cancelar a viagem, e lamento que a regra tarifária tenha limitado as possibilidades de estorno. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer orientação adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Õner Travel