Dificuldade no cancelamento de passagens e reembolso não integral devido à falta de atendimento

Question

No dia 28 de fevereiro, por volta das 17:07, eu realizei a compra de 6 passagens pelo aplicativo chamado "Oktoplus", mas quem é a empresa responsável, pela amissão e reserva das passagesn é a empresa "Oner Travel". Por volta das 17:54 do mesmo dia, eu entrei em contato com a Oner Travel pelo whatsapp, para verificar a alteração da data da viagem, pois, eu verifiquei que havia escolhido a errada, pois bem, eles me atenderam, me informando que o valor por passageiro teria uma multa+diferença de tarifa, eu pedi pra verificar o valor, que ficou em R$ 585,80, por passageiro, valor que eu achei um absurdo, informei que ahvia desistido da alteração. O atendimento finalizou as 18:41, as 18:42, eu chamei eles novamente, pois tinha decidido cancelar, ma dá pra frente é que começa a dificuldade. Na mensagem automática deles, pelo whastapp, eles informam que o atendimento normal é até as 20h, e que após isso, eu deveria, falar com o plantão emergencial,pois bem, eu aguardei o retorno até 18:46, e nada, mandei mensagem de novo e voltou para a mensagem inicial "Você está em nosso plantão emergencial, para outros assuntos, você pode nos chamar no horário comercial". Fiquei tentando o contato por lá até as 19:00, sem sucessso, para registro da solicitação de cancelamento enviei um email para eles as 19:09, do mesmo dia, solicitando o cancelamento, no qual não obtive resposta.
hoje, dia 02 de março de 2026, as 09:35 AM, eu entrei em contato com eles para solicitar o cancelamento, e me retornaram informando que eu não teria o reembolso completo, mesmo eu informando que eu enviei, um email e também com prints de que fiquei aguardando oatendimento do "plantão", mas o que me informaram é de que eu saí do prazo de 24h da solicitação do cancelamento, e não vão pagar o reembolso total. Mas como eu ia solicitar o cancelamento na mesma data se,não me atenderam e mesmo assim, eu enviei um email dentro do prazo. Gostaria da ajuda par resolver a questão

Obrigado

Accepted Answer

Olá, Willian, boa tarde.

Recebemos a sua manifestação e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.

Assim que tomamos conhecimento do caso, realizamos a análise interna junto à unidade responsável e também acompanhamos a tratativa que estava em andamento por meio do Procon. Durante essa verificação, foi confirmado que as partes chegaram a um acordo no processo conduzido pelo órgão de defesa do consumidor.

Dessa forma, entendemos que a situação já foi devidamente tratada e encaminhada conforme alinhado no atendimento realizado por esse canal.

De qualquer forma, caso ainda permaneça alguma dúvida ou se precisar de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Õner Travel

Dificuldade no cancelamento de passagens e reembolso não integral devido à falta de atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor