Erro na emissão de bilhete aéreo e valor bloqueado indevidamente

Olá, Giuliano, bom dia.

Analisamos cuidadosamente o relato e realizamos as devidas verificações junto aos registros da emissão.

No caso em questão, a tentativa de emissão do bilhete não foi concluída em razão de negativa de autorização do cartão de crédito informado no momento do pagamento. Essa negativa ocorreu ainda na etapa de validação da transação, o que impediu a finalização da compra e, consequentemente, a emissão do bilhete aéreo.

Ressaltamos que, quando ocorre esse tipo de erro, não há conclusão da venda nem confirmação de cobrança, pois o pagamento não é autorizado pela operadora do cartão. Nos modelos de pagamento com divisão (split), eventuais valores capturados de forma temporária são automaticamente estornados pelo sistema, respeitando os prazos operacionais das adquirentes e da companhia aérea.

Caso seja identificado qualquer lançamento na fatura, orientamos o envio da fatura fechada em PDF, para que a companhia aérea possa analisar se houve cobrança indevida.

Como informação adicional, o agente responsável pela emissão entrou em contato com o suporte da Õner Travel em 12/02, ocasião em que recebeu todas as orientações necessárias sobre o ocorrido.

Dessa forma, não foi constatada falha operacional por parte da BeFly ou de seus parceiros, mas sim uma recusa de pagamento pela operadora do cartão, que impossibilitou a conclusão da emissão.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Õner Travel