Não devolve o meu dinheiro
Respondida
São Paulo - SP
27/02/2024 às 23:59
ID: 183480825
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm novembro comprei uma passagem aérea no valor de ******* reais. 1 mês depois entrei em contato com a agência que no Instagram tem o nome VOANDO MILHAS OFICIAL. E fui informada pelo proprietário Rodolfo, de que seria possível sim ser reembolsada e ele estava solicitando no Mercado Pago para que o valor fosse estornado no cartão.
Desde então estou tentando reaver o meu dinheiro e não recebi nada.
Mais de 15 x ele me disse que faria um Pix, alguns dias falou de estorno, e nada!! Pedi o comprovante, cópia de e-mails da "operação ", o fato é que eu acho que eles nem compraram a minja passagem!
Pegaram o meu dinheiro, e não me devolvem. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui].
Uma pena porque eu já tinha utilizado os serviços antes, e no passado sempre foram muito bons. Cheguei a indicar mais de 3 pessoas. Mas agora o que acontece é que não entregam o que prometem. E eu sei de outras pessoas insatisfação que passaram nervoso como eu. Perderam uma cliente fiel e muito paciente. Porque eu esperei muito acreditando que receberia meu Pix.
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Resposta da empresa
02/09/2024 às 11:02
Prezada Lilian,
Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou.
Após uma análise em nossa base de dados, verificamos que a agência mencionada está cadastrada conosco, porém, não utilizou nosso sistema para a transação referente à compra da passagem que você mencionou. Isso significa que os valores envolvidos não foram processados por meio de nossa plataforma.
Entendemos sua frustração e, mesmo não sendo diretamente responsáveis pela transação, queremos ajudar a resolver essa situação. Por isso, entraremos em contato com você por telefone para oferecer nosso suporte.
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Time ner