Õner Travel

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Guarulhos - SP

11/01/2023 às 16:02

ID: 157258563

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Boa Tarde,

+60 mil parceiros da Oner Travel que confiaram nesta empresa. Tudo estava ocorrendo tudo bem, porém:
> > ~ 05 de Dezembro/22, foi alterado a condição de parcelamento aos clientes para somente até 3x SEM JUROS (Passagem Aérea, Pacote de Viagem, Hospedagem e outros produtos) , sem aviso prévio, assim, prejudicando seus Parceiros que perderam vendas.

A Oner Travel alegou que, essas condições de parcelamento estão sujeitas a alterações, á vista disso, não avisaram-os com antecedência, como sempre faziam primordialmente. Qualquer alteração no parcelamento, sempre avisavam-os por e-mails, grupos e pelas redes sociais, mas desta feita, não ocorreu, porquanto, prejudicou em vendas não concluídas, pois pense bem, 3x SEM JUROS, valores das parcelas altíssimas, fica inacessível ao cliente final, perdendo a confiança e credibilidade, e refreando a concorrência com demais congêneres. Lembrando que, noutrora as condições de parcelamento seguiam:

Passagens Aéreas: até 6x SEM JUROS.
Hospedagem: até 10x SEM JUROS.
Pacote de Viagem: até 8x SEM JUROS.

E recentemente, nesta segunda semana do mês de Janeiro/23 descobrimos por meios independentes, que a Oner Travel alterou novamente as condições de parcelamento, também, inesperadamente, para: somente 1x SEM JUROS, de 2x até 12x COM JUROS.

Pergunto-lhes? Como o Parceiro consegue vender nessas condições e conseguir concluir uma venda, com concorrentes com valores mais acessíveis e com melhores condições de pagamento?

> > A Plataforma Oner Travel, removeram todos os seus Parceiros como seguidores da rede social Instagram, e desativaram os comentários no Instagram, Youtube, Tiktok e o perfil não é mais localizado na plataforma Facebook e Twitter.

> > ~ 15 de Dezembro/22, simplesmente os Parceiros pararam de receber atualizações, conteúdos e promoções para divulgação e alavancar suas vendas, e outras coisas mais, também sem fundamentos, pois os Parceiros não obtiveram qualquer informação oficial do que estava ocorrendo com a Plataforma.

Nesta ocorrência, os Parceiros tiveram que utilizar das ferramentas acessíveis que sobraram-lhes para uma simples comunicação pedindo uma posição da Empresa, pelo atendimento dos atendentes pelo WhatsApp, pois e-mails não responderam-nos, e receberam as mesmas respostas:

"Devido período de festas de final de ano e menor procura, aproveitaremos esse momento para revisar fornecedores, contratos e inventário interno. Por esse motivo, não teremos vendas offline. A venda dos produtos online é possível diretamente no seu site de viagens".

E em Janeiro, adicionaram: "Devido período de festas de final de ano/Início de ano" (..). Já passaram-se a temporada de férias, de Pacotes e promoções para o feriado, e vendas já perdidas, desde Dezembro.

Então, informam a reestruturação, mas segue em funcionamento, ok, legal isso! Todos os Parceiros desejam que a Empresa continue e seja cada vez melhor, mas por quê não enviaram um comunicado, uma posição clara e aberta de tal atitude, uma satisfação á todos esses + 60 mil Parceiros, sobre tal situação? Podes ter a certeza, de que todos iriam compreender e aguardar! Vocês, maioria dos gestores que vieram da Aviação, sempre focam em: "O cliente sempre têm que ter a informação." Independente..

Os Parceiros que tiveram que correr atrás de alguma resposta através dos atendentes do chat no Atendimento pelo WhatsApp, que demoram até +2hs para ser atendido.

Sempre focaram tanto em relações humanas baseadas na confiança, com a missão de disponibilizar a melhor plataforma tecnológica do mundo para seus Parceiros venderem nas suas redes sociais, mas desde Dezembro, todos os princípios foram deixados, perante aos seus Parceiros deixados na mão, tristes, chateados com essa atitude, unicamente por falta de informação.

Gostaria de saber, qual é o critério?


Esperamos e desejamos muito sucesso á Oner Travel e aos Parceiros, que continuem no mercado, é isso que queremos e que tudo seja solucionado.

Não esquecemos que a Oner Travel e sua equipa sempre foram solícitos, gentis, prestativos com seus parceiros, e é isso que queremos continuar com vocês!


Obrigada pela atenção.