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Reclamar dessa empresa

Capivari do Sul - RS

06/01/2026 às 13:51

ID: 236799537

Relato da reclamação Empresa Owner

No dia 22/12, às 7h55, foi solicitado o reembolso de uma passagem aérea adquirida por meio da empresa Owner, referente a um voo Rio de Janeiro Curaçao, com embarque previsto para 27/12.
O pedido foi realizado dentro do prazo, acompanhado de atestado médico, pois o passageiro precisou realizar cirurgia de emergência (apendicite), ficando impossibilitado de viajar. Todos os documentos exigidos pela Owner foram enviados corretamente.

Na ocasião, a empresa informou que a documentação seria analisada pela companhia aérea, com prazo estimado de 3 a 5 dias para retorno. No entanto, em 23/12, o cliente recebeu um e-mail da Avianca informando que o reembolso não seria autorizado, enquanto a Owner alegava não ter recebido nenhuma definição da companhia.

Em 24/12, voltamos a entrar em contato com a Owner, reforçando a urgência, pois o voo ocorreria em 27/12 e estávamos em período de feriados. Não houve retorno conclusivo.
Em 26/12, seguindo orientação anterior da própria empresa, solicitamos o cancelamento do bilhete para evitar no-show, sendo informado que apenas as taxas de embarque seriam reembolsadas, mantendo o pedido de reembolso principal em aberto.

Nos dias 29/12, 30/12, 02/01 e 05/01, realizamos novos contatos. As respostas foram sempre genéricas, como em análise, aguardando setor responsável, sem qualquer prazo, definição ou posicionamento claro.
Em 30/12, um atendente informou que em 26/12 o reembolso teria sido autorizado pela companhia aérea, com prazo de até 90 dias, mas não soube confirmar se o reembolso seria integral (100%).

Por fim, em 06/01, ao acessar diretamente o site da Avianca com o localizador da reserva, constatamos que o reembolso foi negado, sob a justificativa de que o bilhete foi emitido por plataforma intermediária, direcionando a responsabilidade exclusivamente à Owner.

Diante disso, registro esta reclamação pela falta de transparência, informações contraditórias, ausência de prazos claros, demora excessiva e inexistência de um canal efetivo de atendimento, já que a empresa se limita a respostas via WhatsApp, sempre evasivas.
Até o momento, não houve solução, definição nem retorno objetivo, mesmo com documentação médica válida e solicitação feita antes da data do voo.

Solicito:
1. Esclarecimento formal e definitivo sobre o status do reembolso
2. Confirmação se o reembolso será integral (100%)
3. Prazo concreto para devolução dos valores
4. Registro oficial da responsabilidade da empresa Owner sobre o caso