Não cumpre com o combinado
Em réplica
Bertioga - SP
09/05/2025 às 17:23
ID: 216700949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje 9/Mai/2025, por volta das 16:20 efetuei uma compra de créditos pra pagar um plano do site FRP Master, no plano diz que a liberação é feita em até 3 minutos, porem não aconteceu, entrei em contato via whatsapp e o atendente me informou uma suposta Instabilidade no sistema, tí[Editado pelo Reclame Aqui] desculpa de [Editado pelo Reclame Aqui], o prazo se estendeu e ainda assim não recebi o meu desbloqueio, olhando algumas reclamações aqui no site deu pra identificar que é o mesmo papinho fiado pra todos, propagam Fake News colocando prazos que não são cumpridos, sem contar que o site não tem aba alguma que fale sobre fazer um reembolso.. depois de um bom tempo o processo deu como concluído no site deles porem não foi feito desbloqueio algum do aparelho, voltei a falar com o atendimento e me pediram um vídeo pra mostrar pro fornecedor do plano deles e me informaram um prazo absurdo de 24H pra retorno do fornecedor, nada que é prometido é realmente cumprido, o plano que eu contratei era de 70 reais pra um desbloqueio de ate 3 minutos que virou um transtorno e finalizando com prazo de 24h pra algo que certamente não terá nenhum tipo de solução, atendimento raso e de extremo pouco caso. Eu quero o meu dinheiro de volta mas com toda certeza será mais 24h ou mais pra que isso seja feito, se alguém ler isso antes de contratar o serviço incompetente da FRP Master, já aconselho a nem fazer pq é o puro [Editado pelo Reclame Aqui]!
Compartilhe
Resposta da empresa
09/05/2025 às 17:54
Boa Tarde. Nós trabalhamos como INTERMEDIADOR dos serviços que disponibilizamos no site e por ser um serviços ONLINE está sujeito a instabilidade assim como qualquer outro serviço da internet.
Sobre o prazo de 24h para revisão: Esse prazo é estabelecido pelo fornecedor do serviço e essa INFORMAÇÃO está publica ao usuário nos TERMOS DE SERVIÇO que são aceitos pelo mesmo no momento do cadastro e da realização de qualquer pedido no site.
Logo pedimos que o usuário LEIA ATENTAMENTE todas as informações sobre os serviços e pedidos antes de utilizar o nosso site, pois também como já verificamos o seu pedido, ele foi feito para um MODELO NÃO SUPORTADO pelo serviço (SM-A146M)
Como o pedido do usuário foi realizado HOJE, dia 09/05/******* às 16h58, o fornecedor do serviço está dentro do PRAZO e tem até amanhã às 16h58 para realizar a Revisão.
Att: EQUIPE https://*******
Réplica do consumidor
09/05/2025 às 19:34
16h58 já tava falando com vc no whatsapp faz tempo não viaja não amigão.
No site está bem destacado o prazo de entrega do serviço, de 1 A 3 Minutos. Se não consegue entregar no prazo não prometa oq não vai cumprir.
Estou no aguardo dessa palhaçada que no site aparece como Sucesso mas meu aparelho segue com o bloqueio. O dinheiro já tá no bolso, pra você já tá lega.
Réplica do consumidor
09/05/2025 às 19:38
E se já identificou que não é possível seguir pelo modelo pq o valor ainda não retornou pra conta?
Réplica da empresa
09/05/2025 às 20:16
O vídeo para revisão foi enviado as 16h58 e após o envio do usuário, nós encaminhamos para o fornecedor do serviço.
Quanto ao prazo de 1 à 3 minutos é para a conclusão do pedido e como foi informado ao usuário, o serviço teve uma instabilidade, porém o que o usuário está solicitando é a REVISÃO DO PEDIDO e conforme consta nos TERMOS DE SERVIÇO, o pedido de revisão pode levar até 24h para ser concluído.
E sim, nós identificamos o erro do usuário que fez um pedido para um modelo NÃO SUPORTADO, porém não somos nós que realizamos revisão e sim o fornecedor do serviço.
Att: EQUIPE https://*******