Serviço de remoção de conta Google pago, mas não realizado e sem reembolso

Olá, como foi orientado o usuário através de nosso setor de atendimento via Whatsapp e também consta em nossos Termos de Serviço, que é aceito pelo usuário no momento do cadastro e também da compra de qualquer ferramenta/serviço do site, caso o serviço adquirido apresente algum problema, o usuário deve enviar um vídeo com as informações solicitadas para que seja feito a revisão do pedido, porém e até o momento o usuário não nos enviou esse vídeo.

Assim que o usuário nos enviá-lo, daremos continuidade ao pedido de revisão e consequentemente ao pedido de estorno dos Créditos ou do valor como o usuário assim preferir.

Att: EQUIPE https://*******

Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], pede que eu envie um vídeo restando o celular cinco vezes, devido o celular estar bloqueado na conta Google, é impossível fazer tal vídeo, [Editado pelo Reclame Aqui], edtelinararios, sei que tenho meus direitos, vou correr atrás, vocês vão me pagar sim, eu tenho direito.

Sim, é possível realizar os procedimentos para a gravação do vídeo, tanto que enviamos a todos usuários um vídeo como exemplo, mostrando todos os passos a serem realizados.

Att: EQUIPE https://*******

Não é possível realizar tal vídeo, meu aparelho tem bloqueio na conta Google, não dá acesso ao rard reset conforme o vídeo, vou enviar um vídeo pra vocês verem. Espero que a empresa haja corretamente, tente resolver meu problema que já paguei, ou devolva meu dinheiro

Como foi informado, assim que o usuário enviar o vídeo com as informações solicitadas, daremos continuidade ao pedido de revisão e consequentemente ao pedido de estorno dos Créditos ou reembolso do valor.

Att: EQUIPE https://*******

É impossível fazer tal vídeo que a empresa pede, o aparelho está bloqueado na conta Google, o serviço da empresa oferecido foi remover a conta Google através do imei, foi esse serviço que contratei, não contratei serviço de gravar vídeos restando o celular cinco vezes como vocês estão me pedindo. Acredito que a empresa não precisa dar [Editado pelo Reclame Aqui] em cliente, o que paguei a vocês sem ter retorno do combinado não fará a empresa mais rixa, nem eu mais pobre, porém não vou aceitar calado ser enganado, isso é [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]ário, tenho certeza que estou no meu direito e vou atrás, farei o B.O até o fim do dia de hoje, caso a empresa não resolva o problema, depois vou procurar meios legais.

Como todo bom técnico que trabalha com manutenção em aparelhos celulares possui conhecimento, problemas com serviços digitais podem ocorrer, sendo eles por erro na execução, falha em servidores ou problema no aparelho que realizou o procedimento, como por exemplo: KNOX ativo, MDM, entre outros e por isso solicitamos que o usuário envie o vídeo conforme é orientado para que possamos da melhor forma ajudar na solução do problema, porém se o usuário não envia o vídeo, não é possível solicitar essa revisão.

Como mencionado anteriormente, assim que o usuário enviar o vídeo com as informações solicitadas, daremos continuidade ao pedido de revisão e consequentemente ao pedido de estorno do Créditos ou reembolso do valor.

Att: EQUIPE https://*******