Cobrança indevida de serviço de internet após cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 09:30
ID: 251100691
bom dia,
Abri um chamado no dia 05/06:2026 referindo que o quarto principal do meu apartamento não está passando luz, eles me pediram uma foto e eu mandei, aí mandaram que pela foto não dá pra vê e falou que tinha que agendar uma visita on-line pra vê o problema, marquei no dia 12/06 por que é o o dia que consegui uma folga pra atende-los, pós não moro no apartamento, agora eles me mandaram email mudando o dia pra pra 15/06, porém não consigo, pois trabalho e não consigo folga, tento ligar ninguém atende, tento Whatsapp e ninguém
responde, e-mail ninguém responde, que falta de educação e atenção é essa com o cliente, simone rs muda o dia e não pergunta a disponibilidade do cliente, estou me sentindo lesionada, pois não tem nenhum lugar pra se comunicar, ninguém responde nada, uma falta de de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:07
Prezada Sra. Juliana, bom dia.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados durante o atendimento.
Após análise interna, verificamos que houve a necessidade de readequação da agenda técnica, o que ocasionou a alteração da data inicialmente prevista para o atendimento. Entendemos que essa mudança gerou insatisfação e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Informamos que o atendimento foi realizado e também registramos suas observações quanto aos canais de comunicação e ao processo de reagendamento, pois seu feedback é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos procedimentos e atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe P4